Webmaster je oznaka koja se daje osobi odgovornoj za dizajniranje i održavanje kodiranja i ispravnog funkcioniranja web stranice. U slučaju osobne web stranice, webmaster je najčešće osoba koja posjeduje domenu. Male tvrtke često zapošljavaju nekoga u svojoj kući za webmastera ili mogu unajmiti neovisnog izvođača koji radi skraćeno radno vrijeme na projektu iz svog doma ili ureda. Velike tvrtke mogu ugovoriti treću stranu za upravljanje njihovom online prisutnošću. U tim slučajevima webmaster nije odgovoran za sadržaj, samo za dizajn i funkciju.
U ranim danima interneta web stranice su dizajnirane od nule koristeći HyperText Markup Language (HTML). Današnji HTML uređivači i sučelja za izradu weba omogućuju svakome da bude “webmaster” s malo ili nimalo znanja o HTML-u. Pokažite i kliknite ono što vidite je ono što dobivate (WYSIWYG) programi rade svo kodiranje dok korisnik jednostavno naznačuje kakvu vrstu dizajna želi.
Komercijalne stranice zahtijevaju web stranice koje nisu samo privlačne oku, već su jednostavne za navigaciju, pretraživanje, a u slučaju trgovaca na malo i za kupnju. Skripte koje vraćaju kodove pogrešaka ili stranice na kojima se kupci izvlače kako bi se suzbili gubici prodaje online trgovcu. Webmaster je odgovoran za to da svaki posjetitelj može s lakoćom koristiti stranicu i pronaći svoj put do onoga što im je potrebno ili žele bez muke ili zabune.
Neke velike online tvrtke kao što je Yahoo!™ pružaju “virtualne izloge” online prodavačima koji bi željeli prisustvo na webu bez potrebe za unajmljivanjem webmastera. Virtualni izlog je “montažni” izlog u koji prodavač može “zakoračiti” i odmah ga koristiti, također poznat kao rješenje “ključ u ruke”. U ovom slučaju Yahoo! (ili tvrtka koja pruža izlog) upravlja svim održavanjem stranice i upravlja webmasterima odgovornim za održavanje sustava i rad. Ugrađena je mogućnost preuzimanja kreditnih kartica, PayPal-a i drugih oblika plaćanja, kao i košarica za kupnju i tražilice za provjeru zaliha trgovaca.
Osim rješenja po principu ključ u ruke, poduzetnički webmasteri još uvijek su vrlo traženi za one tvrtke koje zahtijevaju potpuno jedinstvene web stranice koje ‘wow’ posjetitelje. Veliki filmski studiji i razne producentske kuće zapošljavaju webmastere s pravim smislom za umjetnost i magiju. Investicijska poduzeća, nekretnine i centri za profesionalna zapošljavanja koriste stilove dizajna koji odražavaju njihove proizvode. Oznaka izvrsnog webmastera je da on ili ona dizajnira temu koja će se svidjeti posjetiteljima te web stranice u obliku i funkciji.
Prilikom posjete komercijalnoj web stranici, ako naiđete na tehnički problem, webmaster je taj koji šalje e-poštu. Za pritužbe na druge probleme kao što su pošiljke, narudžbe ili povratne informacije, obratite se korisničkoj službi.