Zahvalno ispitivanje je pristup organizacijama koji se usredotočuje na zajedničko istraživanje njihovih snaga kako bi se razvili novi organizacijski planovi i postupci. Tvrtke koje se pripremaju za proširenje, reorganizaciju ili promjenu smjera često tome pristupaju iz perspektive rješavanja problema, tražeći probleme koje je potrebno riješiti. U zahvalnom ispitivanju, organizacija radi iz suprotnog smjera kako bi utvrdila što dobro funkcionira za tvrtku i koristi te informacije za razvoj strategije za budućnost.
Ključna komponenta ovog pristupa je suradnja. Članovi organizacije imaju svoj doprinos u svakoj fazi procesa i mogu se aktivno pitati za njihova mišljenja. Prvi korak u cijenjenom istraživanju može uključivati ankete i razgovore s ljudima na svim razinama tvrtke. U ovoj fazi zaposlenici razgovaraju o tome što im se sviđa u svom poslu, strukturama koje dobro funkcioniraju za njih i područjima u kojima tvrtka dobro radi.
S informacijama u ruci o tome kako tvrtka trenutno posluje, zahvalni upit može se početi širiti na to kako bi mogla funkcionirati u budućnosti. Zaposlenici mogu predlagati projekte i politike koje bi mogle unaprijediti ciljeve tvrtke. Oni mogu razgovarati o načinima na koji se tvrtka može širiti sigurno i učinkovito ako je proširenje u planovima. U svim slučajevima, oni se nadovezuju na pozitivne rasprave održane ranije kako bi održale tvrtku u istom smjeru.
Tijekom razvoja planova za pomoć poduzeću da raste i da se učinkovitije organizira, zahvalan upit može odrezati politike i procedure koje ne funkcioniraju. Sustav koji radi može zamijeniti ili potisnuti nefunkcionalni sustav, na primjer, mijenjajući kulturu tvrtke. Upit također može razviti konkretne planove koji će pomoći tvrtki da izbjegne zamke koje se mogu pojaviti, često koristeći inpute nižerangiranih zaposlenika od kojih se inače ne bi mogli tražiti doprinosi.
Tvrtka može interno voditi vrijedan upit ili pozvati stručnjaka. Neke konzultantske tvrtke nude to kao uslugu i mogu obučiti osoblje tvrtke kako bi mogli podržati upit i nastaviti svoje praćenje kako tvrtka napreduje. Jedna od prednosti usluge konzultanta ili treće strane je svježa perspektiva, uparena s neutralnošću. To može pomoći sramežljivim zaposlenicima ili ljudima koji su zabrinuti zbog razgovora s nadređenima kada se od njih traži da daju povratne informacije; mogu odgovoriti iskrenije i potpunije kada se osjećaju ugodno s osobom koja postavlja pitanja.