Zajamčena rezervacija je aranžman za hotelski smještaj, osiguran opskrbom hotela jamstvom plaćanja. Obično je zajamčena rezervacija dogovor između hotela i gosta da će soba biti slobodna, bez obzira u koje vrijeme gost dolazi. Gosti koji koriste ovu opciju ovlašćuju hotel da tereti račun povezan s rezervacijom, čak i ako se gost ne prijavi za rezervirane datume. Ukratko, zajamčena rezervacija je sporazum između obiju strana da će, bez obzira na okolnosti i bez obzira na trajna pravila ili uobičajena ograničenja, gost imati sobu, a hotel će primiti uplatu.
Svaki hotel ima vlastita pravila u vezi s zahtjevima plaćanja za različite vrste rezervacija, uključujući zajamčeni smještaj. Neki hoteli zahtijevaju samo kreditnu karticu za organiziranje ove vrste rezervacije. Drugi nude mogućnost korištenja gotovinskog depozita ili pružanja korporativnih podataka o naplati, poznatih kao korporativno jamstvo. Za većinu hotela, plaćanje smještaja u cijelosti, obično prije dolaska, osigurava jamstvo dostupnosti soba.
Točni uvjeti zajamčene rezervacije također se razlikuju od zemlje do zemlje i od hotela do hotela. Ako soba nije slobodna kada gost stigne, hotel obično pristaje organizirati sličan smještaj u drugom hotelu. Većina hotela gostu na neki način nadoknađuje neugodnost. Naknada može uključivati besplatan boravak u budućnosti, dodatna noćenja bez naknade ili bonove za obrok. Može se ponuditi i usluga prijevoza do drugog hotela.
Što se tiče odgovornosti gosta, neki hoteli zahtijevaju da gosti stignu u određenom vremenskom razdoblju nakon standardnog vremena za prijavu. Ostali hoteli pristaju zadržati sobu za cijelu noć ili termin rezervacije. Kada je potrebno potpuno otkazivanje, gost može izgubiti dio ili cijeli gotovinski polog ili će morati platiti postotak očekivanog boravka. Budući da nekoliko agencija regulira uvjete zajamčene rezervacije, hotel je slobodan postaviti sve uvjete koje smatra prikladnim.
Prije dovršetka zajamčene rezervacije, od hotela se može zahtijevati prema lokalnim propisima da otkrije gostu sve uvjete ili zahtjeve povezane s rezervacijom. Tiskani ugovori ili uvjeti rezervacije daju dokaz o jamstvu rezervacije u slučajevima kada hotel ne bilježi na odgovarajući način vrstu rezervacije. Dodatni uvjeti izvan uobičajene politike jamstva hotela obično su prepušteni nahođenju uprave hotela, ali obično moraju biti u pisanom obliku kako bi se osigurao pravni lijek u slučaju nepoštivanja.