Zajednica robnih marki zajednica je stvorena samostalno ili od strane tvrtke kako bi izrazila zajednički interes za određeni proizvod ili “brend”. Ovo je doslovno sve što izaziva zanimanje, kao što je tip automobila, proizvođač računala, ručni uređaj ili određeno posuđe. Lokacija zajednice može biti online ili se događaji mogu održavati u stvarnom svijetu gdje se entuzijasti brenda mogu okupiti. Događaji koje sponzorira tvrtka sadrže aktivnosti ili angažmane u kojima će vjerojatno uživati ljubitelji robne marke.
Tijekom povijesti, privatni pojedinci formirali su grupe entuzijasta koje se usredotočuju na aktivnosti ili proizvode. Posljednjih godina tvrtke pokazuju sve veći interes za razvoj zajednica brendova. Mnoge tvrtke provode značajna istraživanja kako bi utvrdile što zanima udio ljudi s lojalnošću robnoj marki, a zatim mogu stvoriti online zajednice ili organizirati događaje za lojaliste brendu kako bi pojačali interes za marku. To može stvoriti doživotnu preferenciju marke.
Ljudi koji su odani brendu do te mjere da bi sudjelovali u zajednici brenda mogu postati legija oglašivača od usta do usta. Oni mogu strastveno zagovarati da prijatelji ili obitelj trebaju voziti određeni automobil ili koristiti određeno računalo, uz kupnju marke svaki put kada im je potrebna zamjena. Što više članova zajednice robnih marki osjeća da se o njima brinu tvrtka i drugi korisnici robne marke, veća je vjerojatnost da će pokušati uvjeriti i druge da koriste marku.
Izgradnja zajednice brenda ovisi o tvrtki, a konstrukcije tih zajednica nisu samo usmjerene na strastvene odrasle osobe. Tvrtka X žitarica mogla bi napraviti interaktivnu web stranicu za promociju Chocolate Oats, koja je namijenjena djeci. Mogao bi omogućiti pristup nekim interesima koje djeca dijele, poput raznih malih igrica koje je lako igrati. Za promicanje odanosti robnoj marki kod roditelja, mogu postojati poveznice na informacije o prehrani, savjete za roditelje itd., tako da cijela obitelj, nadamo se, postane dio zajednice. Koliko je tvrtka X žitarica uspješna ovisi o kvaliteti web stranice i točnosti kojom je tvrtka procijenila interese svojih lojalista.
Većina vrsta zajednice brendova uspostavljena je online kao dio web stranice tvrtke, ali mnoge tvrtke također imaju događaje. Apple Expo okuplja lojaliste robne marke uz brojne demonstracije proizvoda ili predstavljanje novih koji mogu biti vrlo uzbudljivi za one koji su zainteresirani za marku. S druge strane, obično je lakše i jeftinije koristiti web stranice, a one se mogu smatrati Web 2.0 ili interaktivnim.
Neki tvrde da zajednica robne marke nije zapravo vezana uz brend; radi se o temeljnim interesima. Nekoliko ljudi sugerira da kad ljudi više ne posjeduju marku, često ostaju uključeni u zajednicu zbog svoje povezanosti s drugima ili zato što zajednica govori o temeljnim interesima. Ovaj argument postavlja da lojalnost zajednici postaje važnija od lojalnosti brendu, a ako je tako, stvaranje zajednica u tvrtki ne mora nužno rezultirati stvaranjem doživotnih kupaca.