Zapošljavanje u pozivnom centru jedna je od najčešćih vrsta uredskih pozicija koje su dostupne zaposlenicima po satu. Glavni cilj pozivnog centra je proizvodnja prodaje i rješavanje raznih problema s kupcima. Zapošljavanje u pozivnom centru može biti vrlo stresno i obično je u brzom okruženju s velikom potražnjom.
Postoje dva osnovna oblika zapošljavanja u pozivnom centru, odlazni i dolazni. Većina zaposlenika radije radi u dolaznom pozivnom centru kad god je to moguće. U tom slučaju pozivi dolaze u pozivni centar. Stoga oni koji zovu to čine svojom voljom, što može olakšati početne dijelove razgovora. Izlazni pozivni centri obično se fokusiraju na prodaju ili neki drugi oblik marketinške promocije. Pozivi mogu biti hladni pozivi, koji su znatno teži, ili mogu biti generirani putem neke vrste potencijalnog klijenta.
Za većinu situacija u potrazi za poslom, najčešći poslovi u pozivnom centru bit će u području prodaje. To je uobičajeno jednostavno zato što postoji toliki promet u prodajnom okruženju pozivnog centra. Zaposlenje u pozivnom centru za početnike s fokusom na prodaju vrlo je lako dobiti. U nekim slučajevima, poslovi će biti po satu. Ostali će biti osnovna plaća zajedno s provizijom. Nekoliko može biti 100-postotna provizija. O tome će se obično razgovarati tijekom razgovora za posao.
Prodaja može biti posebno teška vrsta zapošljavanja u pozivnom centru jednostavno zato što postoje ciljevi koji će se morati ispuniti. Ovi ciljevi obično ne uključuju samo broj poziva koji bi trebali biti upućeni tijekom dana, već i ciljeve prodaje. Oni koji su sposobni proizvoditi trebaju biti nagrađeni u skladu s tim. Vrhunski proizvođači obično dobivaju više sati, bolje bonuse, veće provizije ili čak veće osnovne plaće.
Zaposlenje u pozivnom centru može se dobiti izravno kroz rad s tvrtkom ili putem agencije za zapošljavanje ili agencije za privremeno zapošljavanje. U nekim slučajevima, vrsta posla koji se nudi neće biti ništa drugo do honorarni ili privremeni posao. Privremeni posao, ovisno o učinku i poslovanju, mogao bi dovesti do trajnijeg zaposlenja. Korištenje agencije za privremeno zapošljavanje pomaže tvrtki da vidi koji su radnici najpoželjniji.
Tradicionalno, mogućnosti zapošljavanja u pozivnom centru su brojne. Međutim, postoje određene stvari koje mogu povećati vaše šanse da dobijete posao ili barem dobijete intervju. To uključuje bilježenje bilo kakvog prodajnog ili korisničkog iskustva na prijavi za posao. Oni koji imaju iskustvo u tim područjima vjerojatno će biti privlačniji poslodavcu. Još jedan veliki plus je prethodno iskustvo u okruženju call centra.