Tvrtke tajnih kupaca, također poznate kao tvrtke tajnih kupaca, obično ocjenjuju razinu usluge kupcima koju pružaju razne tvrtke. Ovim tvrtkama nude informacije o istraživanju tržišta kako bi im pomogli da poboljšaju svoje usluge. Ove informacije često prikupljaju tajni kupci koji patroniziraju trgovinu – bilo osobno, telefonom ili online – i izvješćuju o svojim iskustvima tvrtki.
Klijenti tvrtke tajnih kupaca obično su privatne tvrtke kao što su maloprodajne trgovine, kina ili restorani. Te tvrtke obično žele povećati profit poboljšanjem usluga za korisnike. U Ujedinjenom Kraljevstvu, vlada također sklapa ugovore s tvrtkama za tajne kupce kako bi procijenila kako se lokalne vlasti i neprofitne organizacije odnose prema svojim pokroviteljima.
Vrste podataka koje prikuplja tvrtka tajnih kupaca razlikuju se ovisno o potrebama klijenta. Te tvrtke obično rade sa svojim klijentima kako bi prilagodile anketna pitanja, scenarije kupovine i naknadne treninge. Klijenti mogu zahtijevati samo osnovne informacije sami ili svoje konkurente, korisničku službu ili mogu ciljati na određeni problem.
Najčešći oblik istraživanja koje obavljaju tvrtke tajnih kupaca je tajna kupnja na licu mjesta. Ova procjena obično uključuje tajnog kupca koji posjećuje trgovinu, ponaša se kao normalan kupac i podnosi izvješće o iskustvu. Ovo izvješće općenito uključuje osnovne podatke kao što su datum i vrijeme posjeta, imena svih zaposlenika koji su pomogli tajnom kupcu i ocjenu atmosfere trgovine.
Osim ovih osnovnih informacija, mnoge tvrtke za tajne kupce upute tajne kupce da kreiraju scenarij koji će testirati kako zaposlenici reagiraju na jedinstveni događaj. Na primjer, tajni kupac koji testira restoran može dobiti upute da konobaru kaže da ima alergiju na hranu. Kupac će obično zabilježiti odgovore zaposlenika na tako dogovoreni scenarij.
Postoje i druge vrste tajnih sesija koje tvrtke tajnih kupaca koriste za prikupljanje podataka istraživanja tržišta. Tajni kupci mogu ocijeniti tvrtku putem telefona ili interneta. Ove sesije tajne kupovine na daljinu često testiraju i pravovremenost i kvalitetu poslovne telefonske ili internetske korisničke službe.
Neke tvrtke za tajne kupce šalju svoje zaposlenike s kamerama ili mikrofonima da zabilježe iskustvo kupovine. Ova vrsta nadzora može biti nezakonita u nekim područjima. Ovisno o jurisdikciji u kojoj kupac radi, od nekih tajnih kupaca može se zahtijevati da budu registrirani kao privatni istražitelji za obavljanje takvog posla.