Glavni posao administratora help deska je pomoći zaposlenicima u rješavanju računalnih problema. Administratori obično imaju pristup svim poslužiteljima i zajedničkim diskovima tvrtke te su stručnjaci za rješavanje problema i korisničku podršku. Kada zaposlenici imaju tehnoloških problema, njihov prvi korak je obično nazvati help desk, gdje se očekuje da će administrator saslušati problem i potom pronaći rješenje, bilo telefonom ili osobno.
Gotovo svaka organizacija s glavnim računalom ima službu za pomoć. Gotovo sva računala u nekom trenutku ne rade, a šanse da stvari pođu po zlu imaju tendenciju povećanja kada su računala povezana zajedno i traže da pokreću više programa odjednom. Većina tvrtki zapošljava timove osoblja službe za pomoć kako bi bili redovito dežurni za rješavanje tehnoloških problema. Manje tvrtke mogu iznajmiti poslove administratora službe za pomoć, često se pretplateći na usluge koje nudi njihov davatelj internetskih usluga ili operater računa.
Primarni zahtjevi za ovaj posao su praktično razumijevanje načina rada računalnih mreža, sposobnost brzog rješavanja problema i izvrsne vještine pružanja usluga korisnicima. Kada zaposlenici nazovu službu za pomoć, obično su frustrirani. Administrator mora biti sposoban pristojno postupati sa zaposlenikom, a istovremeno rješavati problem.
Ponekad je posao jednostavan kao pomoć zaposleniku da poništi lozinku ili vrati web postavke nakon pada tvrdog diska ili web preglednika. Međutim, drugi zahtjevi mogu biti nevjerojatno komplicirani i često uključuju osobne posjete. Možda će biti potrebna suradnja s drugim zaposlenicima službe za pomoć kako bi se pronašlo rješenje.
U tradicionalnim postavkama, administrator službe za pomoć radi kao član tima tehničke podrške tvrtke. Administratori su obično odgovorni i za odgovaranje na telefonske pozive službe za pomoć, kao i za poduzimanje proaktivnih koraka kako bi osigurali integritet i sigurnost mreže. Dužnosti za rješavanje problema često uključuju instaliranje sigurnosnih zakrpa, ažuriranje filtara za neželjenu poštu i antivirusnog softvera te praćenje sumnjivih internetskih aktivnosti.
Specifičnosti onoga što je uključeno u ovaj posao mogu se uvelike razlikovati, ovisno o organizaciji koja podupire. Svakodnevni aspekti posla često su vrlo različiti u velikoj tvrtki nego u maloj, a priroda i starost internih mainframe-a također će nužno utjecati na prirodu posla. U gotovo svim slučajevima, ovi administratori su tehnički potkovano osoblje bez kojih bi korporativni život u današnjem ožičenom svijetu mogao dramatično usporiti.