Što radi Agencija za zaštitu potrošača?

Agencija za zaštitu potrošača obično je državna agencija koja provodi zakon o zaštiti potrošača u određenoj jurisdikciji. Ovisno o jurisdikcijskoj politici, agencija za zaštitu potrošača može imati ovlasti istraživati ​​potencijalna kršenja zakona o zaštiti potrošača, uključivati ​​se u obrazovne aktivnosti kako bi informirala javnost o zakonima o zaštiti potrošača, a u nekim slučajevima i nadzirala licenciranje obrta i zanimanja. U nekim slučajevima, agencija za zaštitu potrošača također može prikupljati pritužbe potrošača u vezi s iskustvima s poduzećima na tom području i može ove informacije učiniti dostupnima drugim zainteresiranim stranama.

Na mnogim mjestima zakoni o zaštiti potrošača štite interese potrošača od poduzeća koja bi se mogla upustiti u prijevarne ili izrabljivačke prakse. U situacijama kada potrošač vjeruje da je prevaren, može biti upućen da podnese prijavu agenciji za zaštitu potrošača. Jedna ili više prijava protiv tvrtke mogu rezultirati početkom istrage o poslovanju tog poduzeća. Ovisno o ishodu istrage kao i lokalnom zakonu, agencija može pokrenuti tužbu protiv tog poduzeća, prisiliti ga da prestane s poslovanjem ili suspendirati profesionalne licence koje posjeduju bilo poduzeće, njegovi vlasnici ili zaposlenici. U posebno eklatantnim slučajevima kršenja zakona o potrošačima, agencija za zaštitu potrošača može potaknuti podnošenje kaznenih prijava protiv glavnih vlasnika poduzeća.

Ovisno o prirodi zakona o zaštiti potrošača, agencija za zaštitu potrošača može izraditi smjernice za njegovu provedbu. Agencija za zaštitu potrošača može povremeno pregledavati ove smjernice kako bi i tvrtke i potrošači bili svjesni kako se određene vrste poslovanja najprikladnije obavljaju. Agencija za zaštitu potrošača može tražiti mišljenje javnosti dok razvija ove smjernice.

Agencije za zaštitu potrošača često preuzimaju snažnu ulogu u pružanju obrazovnih usluga široj javnosti. To može uključivati ​​kampanje za podizanje svijesti potrošača o tipičnim problemima prijevare potrošača, vodiče za kupnju robe široke potrošnje ili ugovaranje potrošačkih usluga te obavijesti potrošačima o njihovim pravima u vezi s problemima izvještavanja o dugovima i kreditima. U Sjedinjenim Državama, Federal Trade Commission (FTC) stavlja na raspolaganje značajnu biblioteku informacija o ponašanju potrošača i zakonskim pitanjima. Osim toga, FTC također pomaže tvrtkama u razvoju zdravih poslovnih praksi pružanjem obrazovnih materijala namijenjenih vlasnicima tvrtki.

U Sjedinjenim Državama, agencije za zaštitu potrošača često su odgovorne za izdavanje licenci za trgovinu i profesionalnu praksu. Osim uspostavljanja i provedbe kriterija za profesionalne ili obrtne licencije, ovi odbori za licenciranje također sudjeluju u disciplinskim mjerama protiv profesionalaca i obrtnika koji krše etičke i profesionalne standarde. Oni također mogu pokušati surađivati ​​sa stručnjacima koji su meta pritužbi potrošača u pokušaju rješavanja problema potrošača, kao i pomoći profesionalcima ili obrtnicima u poboljšanju svoje poslovne prakse.