Agent za naplatu radi u agenciji za naplatu i kontaktira dužnike u ime svojih klijenata. Karijera agencije za naplatu usredotočena je na poštivanje pravnog protokola za naplatu dugova uz stvaranje osjećaja hitnosti da dužnici počnu plaćati na svoje neplaćene račune. Agent za naplatu većinu svog radnog dana provodi telefonskim pozivom dužnicima i slanjem pisama dužnicima.
Agenti za naplatu šalju obrasce dužnicima. Ova pisma obično naglašavaju hitnost da dužnik plati određeni iznos unutar određenog broja dana. Pisma završavaju traženjem od dužnika da nazove agenta za naplatu kako bi što prije dogovorili plaćanje. Kada se pisma za prikupljanje šalju poštom, uobičajeno je da vanjska omotnica ima vrlo ograničenu povratnu adresu i druge podatke. Zakon nalaže da agencije za naplatu ne spominju ništa o dugu na poštanskim omotnicama upućenim dužnicima.
Prilikom telefonskog kontakta s dužnicima, agent za naplatu dužan je čuvati tajnost duga i o tome razgovarati samo s dužnikom. Na primjer, ako se na poziv naplate javi osoba koja nije dužnik, agent mora ostaviti svoje ime i telefonski broj na koje dužnik može doći i reći samo da je stvar važna, ne navodeći da se radi o dugu. Ako se na poziv agenta javi telefonska sekretarica dužnika, agent za naplatu može ostaviti poruku kao što je “Bok, moje ime je Mary Smith i zovem Johna Jonesa zbog vrlo hitne stvari. Gospodine Jones, nazovite me na broj 1-800-555-5555 što je prije moguće.”
Telefonski broj koji agent za naplatu daje dužniku da nazove mora biti besplatan, tako da poziv dužnicima ne košta ništa. Kada razgovaraju s dužnicima, agenti za naplatu pokušavaju sve što mogu u okviru zakona kako bi dužnici pristali na raspored plaćanja. Agent za naplatu često je odgovoran za brojne neplaćene račune s kojima rade svaki dan.
Protuzakonito je da agenti za naplatu upućuju bilo kakvu prijetnju dužnicima. Ako dužnik dosljedno odbija zahtjeve agenta za plaćanjem, agencija za naplatu može zatražiti od agenta da dužniku pošalje zahtjev. U zahtjevu se navodi iznos i rok u kojem dužnik mora platiti kako ne bi bio tužen na sudu zbog duga.
Poslovi naplate imaju visoku stopu fluktuacije. Agent za naplatu vjerojatno će dati otkaz zbog svakodnevnog stresa svađe s dužnicima. Pritisak za primanje plaćanja od dužnika može biti velik jer se agenti za naplatu obično ocjenjuju i plaćaju na temelju toga koliko dobro rade u generiranju plaćanja dužnika.