Agent za prodaju karata je putnički profesionalac koji prodaje karte, pruža informacije o putnicima, dodjeljuje sjedala i provjerava prtljagu. Agenti za prodaju karata rade u zračnim lukama, autobusnim kolodvorima, željezničkim kolodvorima i glavnim tranzitnim centrima, a ponekad se kaže da rade na “prvi linijama” za svoje poslodavce, jer su oni prvi ljudi s kojima putnici komuniciraju. Rad kao agent za prodaju karata ne zahtijeva nikakve posebne obrazovne kvalifikacije, ali zahtijeva vrlo razinu temperamenta i sposobnost rada s različitim ljudima, uključujući osobe s jezičnim barijerama ili kognitivnim oštećenjima koja otežavaju komunikaciju.
Također poznati kao putnički službenici ili agenti na izlazu, agenti za prodaju karata prodaju karte putnicima koji ih još nemaju, razgovarajući s putnicima o planovima putovanja i birajući karte s najprikladnijim planom puta. Oni također mogu izvršiti otkazivanje i izmjene na zahtjev, izdavanje povrata ili prikupljanje dodatnih naknada prema potrebi. Obrada karata također može uključivati zadatke poput prodaje sjedala u pripravnosti i prikupljanja sredstava za prtljagu koja prelazi dopuštenu prtljagu.
Osim prodaje karata, agenti za prodaju karata također provjeravaju dolazne putnike. Prijava može biti jednostavna kao pregledavanje karte kako biste potvrdili da je važeća i usmjeravanje putnika u pravom smjeru za ukrcaj. To također može uključivati provjeru identiteta, provjere putnih viza i rukovanje prtljagom, pri čemu agent za karte uzima prtljagu koja će biti provjerena, označava je i prosljeđuje je rukovaocima prtljage.
Agenti za prodaju karata također mogu upravljati dodjelom sjedala u nekim područjima putničke industrije, a bave se i upitima putnika koji variraju od dogovaranja posebnih obroka do pitanja je li let na vrijeme. Agenti također moraju dati najave kako bi putnike obavijestili o važnim informacijama, kao što su kašnjenja, otkazivanja i posebne sigurnosne mjere. Njihov rad također uključuje umrežavanje s posadom u vlakovima, autobusima i zrakoplovima kako bi informacije bile ažurne.
Ljudi obično mogu raditi kao agenti za prodaju karata sa srednjom školom i osnovnom obukom koju osiguravaju njihovi poslodavci. Najteži dio rada kao agenta za prodaju karata obično je aspekt usluge klijentima, jer ljudi znaju biti vrlo nestrpljivi tijekom putovanja, posebno kada ima kašnjenja. Kupci s osjećajem da imaju pravo, lošim stavom ili složenim potrebama mogu biti izazovni, a ponekad i bijesni za rad, a agent za prodaju karata mora biti u stanju ostati hladan pod pritiskom, čak i od putnika koji nemaju pravo samo na lekciju o bontonu , unatoč oštrim tvrdnjama o suprotnom.