Agent za promjene je stručnjak za upravljanje koji obično preporučuje prilagodbe za poboljšanje produktivnosti, odnosa sa zaposlenicima i profitnih marži. Obično se usredotočuje na izmjenu ili zamjenu politika i postupaka koji mogu ometati rast. Njegova stručnost može biti potrebna malim tvrtkama, srednjim poduzećima ili velikim korporacijama. Obično radi za profitne i neprofitne organizacije u privatnom i javnom sektoru.
Pristup koji agent za promjene ima u pomaganju tvrtkama da poboljšaju svoje poslovanje često se smatra njegovim glavnim bogatstvom i ono što ga razlikuje od tradicionalnog savjetnika za poslovno upravljanje. Od njega se uobičajeno očekuje da prezentira rješenja na način koji inspirira i motivira menadžment i osoblje na promjene za veće dobro svih. Agent za promjene općenito se koncentrira na angažiranje zaposlenika umjesto da nudi oštre kritike zajedno s popisima nefleksibilnih rješenja koje morate učiniti.
Analiza lanca zapovijedanja tvrtke često je prvi zadatak koji agent za promjene poduzima nakon što je angažiran. Identificiranje igrača u hijerarhiji upravljanja pomaže mu odrediti koje će vjerojatno trebati trenirati kako bi poboljšao učinak, kao i one koji daju dobar primjer drugima. Ova procjena općenito uključuje sve, od glavnog operativnog direktora do čelnika i nadzornika u različitim odjelima.
Agent obično nastavlja s ispitivanjem operativnih sustava i organizacijskih struktura tvrtke. To obično uključuje pregled računovodstvenih i knjigovodstvenih praksi, ugovora o najmu opreme i nekretnina i, ako je primjenjivo, proizvodnih ili proizvodnih procesa. Učinkovitost i profitabilnost u ovim područjima obično su u fokusu upita agenata.
Nakon što su zaposlenici i sustavi poduzeća ocijenjeni, agent za promjene obično postavlja raspored za podučavanje i mentorstvo određenim menadžerima i voditeljima projekata. Njegov je cilj obično voditi primjerom, a svoje prijedloge za poboljšanja često ilustrira dijeljenjem ilustrativnih anegdota i igranjem uloga. Ako ti nekonfrontacijski pristupi nisu uspješni, on često primjenjuje izravnije metode prezentiranja rješenja.
Na kraju svoje evaluacije, agent za promjene obično prezentira pisano izvješće o svojim zaključcima i preporukama menadžmentu i drugom ključnom osoblju. Obično provjerava tvrtku u unaprijed određenim intervalima kako bi utvrdio jesu li njegovi napori bili uspješni. Tvrtku se općenito potiče da u međuvremenu kontaktira agenta s bilo kakvim pitanjima ili nedoumicama.
Od osobe na ovoj poziciji obično se traži da posjeduje uzorne komunikacijske vještine. Njegova sposobnost uspješnog povezivanja s ljudima na svim razinama obično je imperativ za njegov uspjeh. Dobro razvijene vještine slušanja važne su za prepoznavanje podteksta u razgovorima sa zaposlenicima i menadžmentom.
Poželjna je diploma poslovnog menadžmenta, poslovne administracije ili srodnih područja. Neke tvrtke zahtijevaju diplomu prvostupnika, dok druge pozicije često zahtijevaju magisterij. Poželjno je iskustvo na poziciji upravljanja ili poslovne analize.