Agent za rezervacije radi s klijentima hotela i raznih vrsta prijevoza tako što odgovara na pitanja, pomaže korisnicima u odabiru putovanja, a zatim rezervira rezervacije soba ili putnih karata. Ovisno o vrsti posla za koji agent za rezervacije radi, on može komunicirati s klijentima telefonom, putem interneta ili osobno. Od agenta za rezervacije obično se očekuje da kombinira snažne vještine pružanja usluga korisnicima s prodajnim tehnikama kako bi osigurao da kupci dobiju usluge i proizvode koji su im potrebni, a istovremeno maksimizirati profit svog poslodavca.
Za mnoge putnike, agent za rezervacije prva je točka kontakta prilikom rezervacije prijevoza i smještaja. Dok neki putnici radije rade s putničkim agentom, mnogi vole tražiti vlastite mogućnosti putovanja i rezervirati izravno kod dobavljača. Iako je sigurno moguće rezervirati mnogo različitih vrsta putovanja online, neki putnici radije rezerviraju karte i rezervacije izravno razgovarajući s agentom tvrtke. Čak i web-mjesta za online rezervacije putovanja često zapošljavaju agente koji mogu pomoći klijentima u chatu ili putem e-pošte kada korisnik ima pitanja, naiđe na tehničke poteškoće ili postoji problem s rezervacijom.
Agenti za rezervacije obično ne moraju imati formalno obrazovanje osim srednje škole, jer će se obično obučavati na poslu. Pojedinačni poslodavci, međutim, mogu radije zaposliti predstavnike koji imaju značajno iskustvo u službi za korisnike ili telemarketingu. Agenti će obično morati imati jake jezične vještine i biti udoban u radu s računalima, budući da će se oslanjati na računala kako bi klijentima pružili informacije o njihovim mogućnostima putovanja i unosit će podatke o klijentu u računalni sustav kada klijent rezervira putovanja.
Uz rezervaciju putovanja, agent za rezervacije možda će morati obavljati različite vrste usluga za korisnike. To može biti zeznuto, jer mnogi ljudi, čak i oni koji su izvorno rezervirali planove putovanja putem interneta, mogu kontaktirati agenta kada njihovi izvorni planovi putovanja propadnu ili budu poremećeni. Ovi pozivatelji mogu biti u priličnoj nevolji, zahtijevajući od predstavnika da se pozabavi potrebama putnika, a istovremeno pruža umirujuću prisutnost. U mnogim slučajevima, može se očekivati da će agent za rezervacije “preprodavati” pozivatelje na skuplje opcije putovanja kao što su skuplje hotelske sobe ili sjedala u zračnim prijevoznicima. Agent za rezervacije također može preuzeti odgovornost za poticanje kupaca da se prijave za programe vjernosti ili čak ponude za kreditne kartice pod zajedničkim brendom.