Agent za pružanje usluga gostima radi u hotelijerstvu kako bi se pobrinuo za hotelske rezervacije, otkazivanja i promjene koje traže klijenti. On ili ona također upravlja računima klijenata i služi kao vratar za hotelske goste. U suštini, on ili ona je prvi kontakt koji gost ostvaruje s hotelskim osobljem i posljednja osoba koja se vidi pri odjavi. Ovaj zaposlenik osigurava zadovoljenje potreba kupaca tijekom njihovog boravka kako bi potaknuo ponovne posjete.
Obično agent za uslugu gosta rukuje centralom i odgovara na dolazne pozive kupaca koji žele rezervirati sobu ili dobiti informacije o objektu. Agent također može prenijeti dolazne pozive na registrirane goste, zajedno s rukovanjem porukama, poštom ili faksovima za goste. On ili ona osigurava da gosti primaju te poruke ili pakete na vrijeme.
Agenti obično upravljaju pozivima iz hotelskih soba koji dolaze preko centrale. To može uključivati prijenos poziva za poslugu u sobu, odgovaranje na pitanja o obližnjim turističkim atrakcijama ili rješavanje zahtjeva za usluge čišćenja ili pranja rublja. Ponekad bi gost mogao trebati pomoć pri pristupu internetskoj usluzi iz sobe ili zatražiti poziv za buđenje putem agenta.
Ovi zaposlenici hotela također rješavaju pritužbe gostiju tijekom boravka. Ako se problem odnosi na čistoću, agent šalje u sobu osoblje za čišćenje. Ponekad se javljaju problemi s vodovodnim ili električnim uređajima, koji se rješavaju putem agenta za usluge gosta. On ili ona mogu ponuditi telefonsku pomoć ako gost ima problema s televizorom ili drugim sadržajima u sobi.
Dio posla uslužnog agenta uključuje zbrajanje računa korisnika prilikom odjave. Agent bilježi cijenu sobe i sve troškove telefonske ili sobne usluge dodane tijekom boravka. On ili ona primaju uplatu od gosta i održavaju ladicu za novac, koja se obično usklađuje nakon svake radne smjene. Ako dođe do spora oko troškova, agent usluge gosta radi na rješavanju problema na zadovoljstvo korisnika. Agent također može preuzeti odgovornost za pripremu bankovnih depozita i drugih izvješća.
Dužnosti vratara mogu uključivati organiziranje prijevoza za goste tijekom njihovog boravka u hotelu ili pružanje informacija o kupnji ili atrakcijama u regiji. Agent usluge gosta može rezervirati restorane ili mjesta za zabavu. Ako gosti imaju posebne potrebe, kao što je ograničena prehrana, agent se može dogovoriti s hotelskim restoranima kako bi udovoljio tim potrebama. Ovaj zaposlenik u osnovi rješava sve zahtjeve gostiju hotela.