Agent za vrata je profesionalac za putovanja. Najčešće se izraz koristi za opisivanje osobe odgovorne za upravljanje korisničkom uslugom i izvršenje procesa na izlazu zrakoplovne tvrtke. Naziv se, međutim, može primijeniti na one koji rade s klijentima u bilo kojem od brojnih područja turističke industrije, uključujući hotele, željezničke stanice, autobusne linije i drugo.
Bez obzira na konkretnu vrstu tvrtke za koju radi agent za vrata, njegove ili njezine glavne funkcije vjerojatno će uključivati rezervacije i objašnjavanje procesa i pravila putnicima ili gostima. U nekim slučajevima, kao što je opcija za kupnju nadograđene karte, on ili ona zapravo mogu preuzeti i zabilježiti plaćanja. Ovisno o sigurnosnim zahtjevima industrije i tvrtke, agent vrata može biti odgovoran za provjeru identifikacije i provjeru podataka o klijentu. On ili ona također mogu biti odgovorni za organiziranje zadovoljavanja posebnih potreba kupaca, kao što je pružanje pomoći starijim osobama, osobama s invaliditetom ili vrlo mladim osobama. Osoba će također najvjerojatnije biti odgovorna za dodjelu sjedala ili soba prilikom prijavljivanja gostiju.
Druga glavna dužnost agenta za vrata je komunikacija. To uključuje priopćavanje svih promjena u rasporedu ili drugim planovima putovanja i informiranje putnika o politikama i pravilima putničke tvrtke za koju agent radi te o svim državnim ili drugim primjenjivim propisima. To također može uključivati prenošenje zabrinutosti putnika odgovarajućim predstavnicima tvrtke.
U slučaju zračnih prijevoznika, industrije koja najčešće koristi naziv “gate agent”, agent je odgovoran za koordinaciju procesa iskrcavanja i ukrcaja na izlazu. To uključuje interakciju s dolaznim letovima, pružanje informacija o povezujućim letovima i osiguravanje da se nitko ne ukrca u zrakoplov dok se ne očisti i ne bude spreman za novo opterećenje putnika. To također znači ažuriranje putnika koji čekaju o statusu leta, upravljanje procesom ukrcaja u skladu s pravilima tvrtke i provjeru da svi koji se ukrcaju imaju valjanu kartu i da ulaze na ispravan let.
Agent izlaza također može biti odgovoran za ažuriranje informacijskih sustava o statusu dolaznih i odlaznih letova. To bi moglo značiti unos podataka u računalo koje ažurira elektroničke letove u cijeloj zračnoj luci. Takvi sustavi također mogu ažurirati web stranicu zračnog prijevoznika i automatizirane telefonske linije za informacije o letovima. Agenti na vratima često objavljuju vrijeme dolaska i odlaska i promjene izlaza putem razglasa. Agenti vrata tradicionalno su odgovorni za svoja područja i nisu menadžeri ili nadzornici.