Analitičar tehničke podrške odgovoran je za korisničku podršku, rješavanje problema i pomaganje drugima u tehničkim rješenjima. Analitičari tehničke podrške su pojedinci koji žele riješiti probleme, a glavni fokus ovog posla je pomoći drugima da koriste određeni uređaj ili aplikaciju. Postizanje ovog cilja može uključivati istraživanje, tehničko znanje i suradnju. Pomaganje drugima glavna je komponenta ovog posla i u nekim slučajevima može uključivati rutinsku obuku drugih. Ovaj zaposlenik obično odgovara pojedincu u odjelu informacijske tehnologije (IT), kao što je IT menadžer.
U nekim slučajevima, ovo radno mjesto može uključivati puno rada na telefonu ili računalu, komuniciranje s kupcima koji pokušavaju koristiti proizvod. Zaposlenici tehničke podrške u ovom slučaju slušat će ili pročitati probleme korisnika, istražiti rješenje i dati korak po korak upute korisniku o tome kako ga implementirati. To može uključivati sudjelovanje u pozivnom centru tvrtke ili rad na neovisnijim projektima u kojima je istraživanje rješenja od vitalnog značaja.
Drugi fokus ove pozicije može biti tehnička pomoć unutar zidova tvrtke. Ova vrsta analitičara tehničke podrške pomoći će drugim zaposlenicima unutar svoje tvrtke oko hardverskih i softverskih problema. On također može biti odgovoran za rješavanje problema i popravak strojeva i opreme tvrtke. Ovisno o veličini organizacije, on može pokrenuti nadogradnju računala i drugih uređaja te upravljati bazama podataka tvrtke. Kada se zaposli novi zaposlenik ili se uređaj instalira na udaljenom mjestu, analitičar će biti odgovoran za to da je oprema ispravno postavljena i učinkovito korištena.
Još jedna bitna vještina je opće poznavanje tehnologije i sposobnost učinkovitog korištenja tehnoloških uređaja. Iako je moguće osposobljavanje za posao, ovaj pojedinac mora biti udoban u korištenju tehnoloških uređaja i, u mnogim slučajevima, morat će komunicirati s drugima kako ih pravilno koristiti. Ova kombinacija vještine, znanja i korisničke usluge čini glavne komponente posla analitičara tehničke podrške.
Kako se radne obveze analitičara tehničke podrške razlikuju, tako se razlikuju i zahtjevi za zapošljavanje. Svaki pojedinac na ovom poslu trebat će znanje ili obuku specifično za industriju kako bi učinkovito obavljao analize tehničke podrške. Možda će mu trebati visoko tehničko znanje o opremi organizacije ili se može osposobiti u tim područjima nakon zapošljavanja. U mnogim slučajevima trebat će mu neko prethodno iskustvo u korisničkoj službi jer će on biti odgovoran za prosljeđivanje ovih informacija drugima.