Konzultant za poslovne procese ili BPO konzultant je obično stručnjak treće strane kojeg tvrtka unajmljuje i dovodi da procijeni sustave, procese, strategije i tehnike poslovanja imajući na umu produktivnost i učinkovitost. Budući da je konzultant treća strana, oni nisu zaposlenici tvrtke, što ih čini nepristranim i sposobnim procijeniti tvrtku i ono što ona radi iz vanjske perspektive. U osnovi, ovaj konzultant promatra kako tvrtka upravlja svojim procesima, a zatim daje prijedloge kako ih tvrtka može poboljšati kako bi bili učinkovitiji i produktivniji.
Na primjer, BPO konzultant može pregledati računalne sustave i softver koji tvrtka koristi za svakodnevne poslovne funkcije. Konzultant može ustanoviti da računalni sustavi i softver ispunjavaju potrebe poslovanja ili savjetnik može predložiti tvrtki da nadogradi ili promijeni tehnologiju koju koristi.
BPO obuka obično zahtijeva fakultetsku diplomu i neku obuku na poslu. Diploma iz računalnih znanosti, poslovanja, inženjerstva ili srodnih područja najbolje priprema konzultanta za obavljanje njihovih dužnosti. Vještine promatranja, prezentacije i komunikacije također su bitne karakteristike za uspješnog BPO konzultanta jer ovi profesionalci komuniciraju sa zaposlenicima tvrtke na svim razinama i u konačnici podnose izvještaje vlasnicima ili višem menadžmentu tvrtke.
BPO konzultant obično putuje u posao i može se odlučiti usredotočiti na lokalno ili specifično geografsko područje. Ostali konzultanti najprikladniji su za specijalizaciju u određenim industrijama ili nišama. Na primjer, BPO konzultant za proizvodnju automobila već zna sve što treba znati o tipičnom procesu proizvodnje automobila. To znači da kada konzultant uđe u pogon, nema krivulje učenja o industriji; radi se jednostavno o učenju procesa samog proizvođača.
BPO konzultanti imaju mogućnost pohađanja dodatnih tečajeva kako bi mogli nastaviti usavršavati svoje vještine. Neki od ovih tečajeva se nude osobno, dok se drugi nude online. Teme se mogu kretati od otpora rukovanju do promjena koje konzultant predlaže ovlastima u tvrtki do učenja o najnovijoj tehnologiji i softverskim programima dostupnim u industriji za koju su specijalizirani.