Upravitelj zajednice je zaposlen u tvrtki kako bi služio kao veza između tvrtke i online zajednice koju je osnovala ili kojom upravlja. Primjeri online zajednice uključuju društvene mreže, oglasne ploče i interaktivne igre za više igrača. Menadžeri zajednice komuniciraju s ljudima koji tvore zajednicu korištenjem sustava umrežavanja koji je svojstven samoj zajednici, a također i putem drugih medijskih alata kao što su izvan web stranice i društvene mreže.
Vještina i sposobnost dobre interakcije s ljudima ključna je komponenta posla menadžera zajednice. To znači da možete točno podijeliti opažanja o zajednici s tvrtkom, kao i prenijeti politike i namjere tvrtke zajednici u cjelini. Community manager također služi kao marketinška ruka tvrtke, kao što je najava novih usluga i proizvoda. Osoblje i dobrovoljne moderatore online mreže također obično nadzire upravitelj zajednice.
Menadžeri online zajednice rade s novim medijima temeljenim na Internetu, kao što su društvene mreže i web stranice za streaming videa, kako bi ostvarili svoju poslovnu funkciju. Većina tvrtki radije će zaposliti community managera s preddiplomskom diplomom i iskustvom u korištenju društvenih medija u poslovne svrhe. Neki menadžeri zajednice započinju posao nakon vremena provedenog u volontiranju kao moderator online foruma ili društvene mreže. Posao je često nestrukturiran i nedefiniran u odgovornosti, zbog tehnologije, prakse i napredovanja same online zajednice i područja upravljanja zajednicom. Obično je na upravitelju zajednice da kreira program prilagođen potrebama tvrtke i zajednice.
Upravljanje zajednicom je uredski posao za stolom, sa standardnim radnim tjednom od 40 sati. Putovanje može biti potrebno za pohađanje seminara i konvencija na društvenim mrežama, kao i za interakciju s obožavateljima i članovima online zajednice na događajima uživo koje održava tvrtka. Dobre vještine zapažanja i slušanja bitne su za povezivanje poduzeća s ljudima koji čine internetsku društvenu mrežu bilo koje vrste.
Kako bi se što bolje povezao s bazom obožavatelja tvrtke i članovima zajednice, također je važno da menadžer zajednice bude dobro upoznat i dobro upoznat sa svim aspektima zajednice kojom upravlja. Mnogi menadžeri zajednice također su sami obožavatelji i sudionici zajednice, što im omogućuje da najbolje suosjećaju i povežu ljude s tvrtkom. Razumijevanje i komunikacija između tvrtke i njenih kupaca krajnji je zadatak community managera; jedinstvena priroda online okruženja omogućuje da se to postigne na inovativan način.