Direktor kvalitete ili osiguranja kvalitete odgovoran je za održavanje ili poboljšanje kvalitete roba i usluga koje proizvodi ili pruža organizacija. U mnogim slučajevima, direktori pokušavaju poboljšati kvalitetu kako bi poboljšali položaj tvrtke, što rezultira povećanjem tržišnog udjela. Osim toga, mnoge zemlje imaju zakone koji proizvođačima nameću osnovne standarde proizvodnje, a direktor kvalitete odgovoran je za osiguranje ispunjenja tih osnovnih standarda.
Mnogi davatelji usluga kao što su osiguravajuća društva, banke i tvrtke za satelitsku televiziju zapošljavaju direktora kvalitete i zadaću tom pojedincu poboljšati sveukupnu razinu usluge korisnicima. Direktor se mora povezati s voditeljima odjela kako bi riješio pritužbe potrošača na neispravne proizvode ili neadekvatne usluge, ali direktor je uglavnom usredotočen na osiguranje da zaposlenici tvrtke pružaju visoku razinu usluge korisnicima. U nekim tvrtkama direktor će uvesti pravila za cijelu tvrtku koja zahtijevaju da svi zaposlenici koriste određene fraze i rješavaju probleme kupaca na jedinstven način. Direktor može ugovoriti vanjsku marketinšku tvrtku za provođenje anketa o zadovoljstvu kupaca, a zatim koristiti podatke iz tih anketa za formuliranje novih pravila i politika koje se odnose na korisničku uslugu.
U nekim zemljama, zračni prijevoznici, željeznički operateri i razne vrste proizvođača moraju provoditi redovite sigurnosne provjere i osigurati da su vozila i oprema u ispravnom stanju. Direktor kvalitete mora provoditi programe interne kontrole kao što su kontrolne liste vozila i organizirati obuku za zaposlenike kako bi svi razumjeli sigurnosne propise. U nekim slučajevima, direktor može stupiti u konzultacije s državnim regulatorima ili tvrtkama koje su specijalizirane za novu tehnologiju kako bi pronašao nove načine za poboljšanje sigurnosnih standarda. Poduzeća koja odstupaju od sigurnosnih standarda podliježu kaznama u mnogim zemljama, a kvaliteta direktora mora osigurati da tvrtka održava visoke standarde kako se ne bi izricale kazne.
Državne agencije ponekad unajmljuju kvalitetne ravnatelje za nadzor zdravstvenih programa, školskih okruga i drugih vrsta javno financiranih programa. Ravnatelj mora analizirati podatke kao što su školske ocjene ili bolnički sigurnosni standardi kako bi osigurao pružanje kvalitetnih usluga. Osim poboljšanja općih standarda, direktor će možda morati pronaći načine za povećanje učinkovitosti i smanjenje troškova.
Direktor kvalitete može imati stalno mjesto u upravi tvrtke u kojem slučaju direktor odgovara predsjedniku tvrtke ili glavnom izvršnom direktoru (CEO). Ravnatelj koji radi za državno tijelo možda će morati podnijeti izvještaj izravno visokom javnom dužnosniku. Ovisno o veličini organizacije, direktor može predsjedati radnom snagom koja uključuje nekoliko razina menadžera i zaposlenika. Direktor obično ima odgovornost samo za zapošljavanje i otpuštanje zaposlenika koji odgovaraju ravnatelju.