Direktor pogrebnog poduzeća kombinira svoje znanje o mrtvačnici sa snažnom sposobnošću komuniciranja s ožalošćenim klijentima. Točne dužnosti ravnatelja pogrebnog poduzeća razlikuju se unutar svakog pogrebnog poduzeća. Mnoga pogrebna poduzeća vode se kao obiteljska poduzeća, tako da se dužnosti svake osobe uvelike razlikuju. Direktor pogrebnog poduzeća je taj koji vodi tim i postavlja raspored rada kao i ton koji svi slijede.
Radnici pogrebnih zavoda trebaju razumjeti da se obveze pripreme mrtvih za zadušnice moraju obavljati s poštovanjem i profesionalnošću. Većina ravnatelja pogrebnih poduzeća brine se da njihovo osoblje djeluje sa suosjećanjem i zrelošću. Održavanje unutarnjeg prijemnog i vanjskog groblja pogrebnog poduzeća također je važan element koji nadzire ravnatelj pogrebnog poduzeća. Većina pogrebnih kuća ima čist, ukusan namještaj u zatvorenom prostoru i dobro održavane travnjake i vrtove na otvorenom. Vozila koja se zovu mrtvačka kola koja se koriste za prijevoz umrlih osoba obično se redovito čiste prema uputama ravnatelja pogrebnog poduzeća osoblju.
Direktori pogrebnih poduzeća provode mnogo vremena razgovarajući s klijentima. Pomažu oko dogovora zadušnice, kao i oko papirologije. Voditelji pogrebnih poduzeća razgovaraju s klijentima na miran i utješan način. Neki ravnatelji pogrebnih zavoda obavljaju zadušnicu ili pomažu klijentima da organiziraju vjerskog ili drugog službenika za službu.
Ravnatelj pogrebnog poduzeća licenciran je i obučen za znanost o mrtvačnicama. On ili ona točno razumije kako pripremiti pokojnike za pokop ili kremaciju, kao i kako balzamirati ili sačuvati tijela za predstavljanje voljenima na komemoraciji. Direktori pogrebnih poduzeća obično dočekuju klijente na servisu i moraju biti dobri u pamćenju imena i odnosa između voljenih osoba i njihovog preminulog prijatelja ili rođaka.
Održavanje kvalitete pogrebnog poduzeća je nešto što direktori pogrebnog poduzeća stalno rade. Paze da komemoracije prođu dobro te da hrana i cvijeće budu dostavljeni na vrijeme. Dobar direktor pogrebnog poduzeća uvijek prati usluge klijenta kako bi pomogao svim klijentima da budu zadovoljni kupci u tako važnom trenutku. Ravnatelji pogrebnih poduzeća shvaćaju da se svatko na drugačiji način nosi s tugom i nastoje biti dobri slušatelji i rješavati probleme.