Direktor stručnih usluga igra važnu ulogu u poticanju rasta tvrtke i optimizaciji njezine ukupne učinkovitosti. Biti uspješan u ovoj karijeri obično zahtijeva nekoga s voditeljskim vještinama, motivacijskim vještinama i kreativnim načinom razmišljanja. U većini slučajeva ova pozicija zahtijeva minimalnu diplomu poslovnog ili srodnog područja, ali je magisterij često idealan. Iako specifična vrsta industrije u kojoj direktor stručnih službi može raditi može varirati, njegove su primarne radne dužnosti u osnovi iste; to uključuje provođenje industrijskog istraživanja, kreiranje projekata poboljšanja, stjecanje i obuku osoblja, razvoj tehnika dodatne prodaje i sudjelovanje na sastancima poduzeća.
Provođenje stalnog istraživanja industrije temeljna je odgovornost pozicije; to uključuje praćenje trendova u industriji, razumijevanje demografije kupaca, praćenje najnovijih marketinških strategija i praćenje konkurenata. Osim toga, mogao bi provesti ankete kupaca kako bi utvrdio koja područja trebaju poboljšati, što može biti važno za zadovoljavanje potreba kupaca i maksimiziranje prihoda tvrtke. Posljedično, za direktora stručnih službi korisno je imati analitički um.
Dok otkriva informacije koje se odnose na njegovu industriju, njegov je posao i stvaranje projekata poboljšanja. Na primjer, ako nađe dosljedne pritužbe u vezi s korisničkom uslugom, mogao bi pokrenuti projekt koji je osmišljen za poboljšanje usluge korisnicima. Prije početka projekta, direktor stručnih službi mora odrediti koji su alati potrebni, vremenski okvir i sve druge čimbenike.
Drugi sastavni dio ovog posla uključuje stjecanje i obuku osoblja; Direktor profesionalnih usluga često će morati identificirati specifične kvalitete radnika za svaku poziciju, zatim obaviti razgovor i zaposliti prikladne kandidate. Nakon što se zaposlenici zapošljavaju, također je njegova odgovornost osigurati da svi budu adekvatno obučeni. U nekim slučajevima može sam voditi proces obuke ili unajmiti trenera tvrtke. Uz to, direktor stručnih usluga može raditi na razvoju tehnika dodatne prodaje ključnim kupcima; na primjer, mogao bi stvoriti posebne promocije prodaje koje bi ponudio stalnim kupcima. Ova praksa ima za cilj jačanje baze klijenata i povećanje zarade.
Osim toga, ova pozicija obično zahtijeva od pojedinca sudjelovanje na sastancima tvrtke. Kako bi različiti odjeli tvrtke ostali na istoj stranici, često je potrebno da se direktor stručnih službi sastane s drugim voditeljima odjela. Tijekom ovih sastanaka mogao bi razgovarati o nedavnim nalazima industrije, projektnim idejama i planovima poboljšanja. Posljedično, osoba treba imati učinkovite komunikacijske vještine i dobro raditi unutar grupe.