Dispečer 911 odgovoran je za dobivanje odgovarajućeg odgovora na mjesto hitne situacije što je brže moguće nakon što netko nazove 911, telefonski broj za hitne slučajeve u Sjedinjenim Državama, Kanadi i nekim drugim zemljama. Dispečer 911 mora točno prikupiti informacije od pozivatelja kako bi ih proslijedio jedinici koja odgovara. Dispečeri tada moraju odabrati najprikladniju dostupnu jedinicu i proslijediti tu informaciju.
Kada građanin nazove 911, obično je to zbog ozbiljne krize. Često su pozivi doslovno pitanje života i smrti. Pojedinac je često uznemiren, možda u šoku i može mu biti teško prenijeti čak i najjednostavnije detalje.
Dispečer 911 će često morati smirivati osobu da prikupi sve korisne informacije. Bez detalja kao što su priroda hitnog slučaja i mjesto, nikakav odgovor nije moguć. Na dispečeru 911 je da osigura da pozivatelj može prenijeti sve relevantne informacije.
Dispečer tada kontaktira odgovarajuću jedinicu kako bi reagirao na hitni slučaj. Na dispečeru 911 je da odredi koja je razina odgovora prikladna za danu hitnu situaciju. Na primjer, i požar u kuhinji i šumski požar zahtijevali bi vatrogasce, ali težina i opseg svake izvanredne situacije zahtijeva različite razine odgovora.
Jedinice za hitne slučajeve često ne čekaju u stanici na poziv. Praćenje jedinica u zajednici je još jedna odgovornost dispečera. Jedinice se redovito javljaju kako bi dispečer informirao o njihovoj trenutnoj lokaciji i dostupnosti. Kada stigne poziv hitne službe, dispečer tada može odabrati najbližu dostupnu jedinicu i tako smanjiti vrijeme odgovora.
Informacije se prate opsežnom evidencijom. Dispečer je dužan evidentirati sve pozive, bilježeći sve relevantne detalje. Također se bilježe informacije jedinica za odgovor, kao što je stanje pacijenta. Dispečeri također moraju pratiti lokaciju i status svih jedinica u području, s redovitim ažuriranjima kako se uvjeti mijenjaju.
Od dispečera se često može tražiti da odredi prioritet poziva. Kada su resursi preopterećeni, dispečer hitne službe mora odlučiti koja hitna situacija će dobiti hitnu pozornost. Veliki hitni slučajevi na život i smrt obično imaju prednost. Ipak, neke su hitne situacije osjetljivije na vrijeme od drugih i dispečer bi mogao odlučiti prvo odgovoriti na hitnije probleme.
Dispečeri će također primiti nekoliko poziva koji nisu hitni tijekom dana. Pojedinci možda pokušavaju kontaktirati lokalnu policijsku postaju ili bolnicu. Pozivi koji nisu hitni za informacije kao što su stanje na cestama također mogu biti preusmjereni s drugih linija. Obično se ti pozivi rješavaju brzo, bilo davanjem traženih informacija ili davanjem pozivatelja telefonskog broja koji nije hitan, kao što je lokalna vatrogasna postaja, policijska postaja ili bolnica, gdje se mogu odgovoriti na sva pitanja.