Dispečer za javnu sigurnost je osoba koja radi u pozivnom centru, obično komunikacijskom centru za hitne slučajeve, kako bi otpremio hitne službe. Najčešće poslane hitne službe su policija, vatrogasci i hitna pomoć. U nekim slučajevima može se pozvati obalna straža, nacionalna straža i druge službe, osobito ako je hitna situacija na moru ili je veća. Obuka koja je potrebna da postanete dispečer za javnu sigurnost uključuje osnovne CPR i prvu pomoć, a može uključivati i psihijatrijske testove i testove stresa.
Prvo što dispečer javne sigurnosti mora učiniti je procijeniti situaciju kada pozivatelj kontaktira centar. Prvo pitanje koje se obično postavlja je: “Koji je vaš hitan slučaj?” Dispečer će također na ekranu svog računala dobiti niz različitih informacija, kao što su telefonski broj pozivatelja i približna lokacija, u većini slučajeva. To pomaže dispečeru da zna kamo poslati hitne službe.
Nakon što dispečer javne sigurnosti utvrdi prirodu hitnog slučaja, tada dispečer mora odlučiti koju će uslugu poslati. U većini slučajeva to nije teško odrediti, ali u nekim situacijama može biti potrebno više od jedne hitne službe. Na primjer, ako pozivatelj prijavi napad ili pucnjavu, mogu se pozvati i policija i hitna pomoć. Čak i vatrogasci mogu biti pozvani na takve scene u nekim zajednicama kako bi pružili podršku medicinskom osoblju.
Nakon što odluči koja je usluga potrebna, dispečer za hitne slučajeve šalje poziv toj službi preko radio mreže. Taj će se poziv općenito najprije oglasiti hitnim upozorenjem, nakon čega slijedi adresa i priroda hitnog slučaja. Oni koji prvi reagiraju tada će nastaviti na mjesto događaja i mogu zatražiti više informacija ili pojašnjenja problema dok su na putu.
U većini slučajeva, dispečer javne sigurnosti ostaje na liniji s osobom dok hitne službe ne stignu na mjesto. Praksa pomaže na nekoliko različitih načina. Prvo, miran, umirujući glas održava pozivatelja mirnijim u situaciji koja bi mogla biti vrlo stresna. Također, ako se okolnosti promijene, dispečer može odmah prenijeti ovu informaciju bez oslanjanja na pozivatelja da ga nazove s dodatnim informacijama.
Dispečer za javnu sigurnost, nakon što je poziv završen, može biti odgovoran za evidentiranje poziva u papirologiji, iako će se i on snimati. Informacije u pisanom dnevniku mogu uključivati vrijeme poziva, broj, prirodu hitne pomoći i koliko je poziv trajao. Ove informacije mogu biti važne za policiju koja istražuje slučajeve koji uključuju kriminalne aktivnosti.