Karijera dispečera usluga je ona koja dolazi s raznim odgovornostima i zahtijeva poseban skup vještina. U biti, dispečer usluga djeluje kao posrednik između kupaca i radnika u službi za korisnike. Neke od glavnih dužnosti uključuju komunikaciju s kupcima, postavljanje usluga poput instalacija ili popravaka, prenošenje informacija radnicima i pažljivo vođenje evidencije o uslugama i transakcijama.
Možda je najvažnija dužnost dispečera usluge komuniciranje i uspostavljanje zdravog odnosa s kupcima. Zato je ovaj posao obično idealan za pojedince s jakim društvenim vještinama. Dispečeri mogu raditi u raznim područjima, uključujući kabelske, internetske i električne tvrtke. Ovisno o vrsti pružene usluge, dispečeri će morati poznavati područje i biti sposobni odgovoriti na pitanja kupaca. Obično je dispečer usluge odgovoran za rješavanje upita i pritužbi kupaca putem telefona, e-pošte ili osobno.
Zatim će utvrditi potrebe kupca i saznati sve ostale bitne pojedinosti u vezi sa situacijom. Odatle će serviseru odrediti vrijeme za potrebnu instalaciju ili popravak. U većini slučajeva, određivanje vremena ovisit će o hitnosti stvari i prema tome će se odrediti prioritet.
Dispečer servisa će također osigurati da su potrebni alati i dijelovi spremni za posao. To često uključuje kontaktiranje dobavljača dijelova i raspitivanje o dostupnosti zaliha. Ako određenih dijelova nema na skladištu, možda će morati naručiti i obavijestiti kupca o situaciji.
Zatim će komunicirati s uslužnim radnikom kako bi mu objasnio što posao uključuje, vrijeme i datum zadatka i pružio sve detalje u vezi posla. Ovaj aspekt posla također zahtijeva izvrsne međuljudske vještine. Ključno je da i korisnik i serviser budu na istoj stranici i informirani o situaciji. U suprotnom bi se mogli razviti problemi koji mogu dovesti do nezadovoljstva kupaca i gubitka dobiti.
Osim toga, dispečer usluga je odgovoran za vođenje detaljne evidencije o uslugama i transakcijama. To obično uključuje unos podataka u računalo koje će biti dostupno za buduću upotrebu. Uobičajeni podaci sastoje se od stvari kao što su vrijeme i datum usluge, vrijeme provedeno na lokaciji, uključeni troškovi i sve druge važne informacije. U nekim slučajevima, dispečer će morati kontaktirati kupce kako bi se uvjerio da je sve napravljeno ispravno i da je kupac zadovoljan uslugom.