Nadzornik etaže upravlja zaposlenicima u maloprodajnom objektu, tvornici ili drugom poslu i pomaže kupcima kada je to potrebno. On ili ona će možda trebati organizirati i održavati inventar odjela, provjeriti radi li sva oprema ispravno i odgovoriti na sva pitanja koja zaposlenici ili kupci mogu imati. Većina supervizora započinju svoju karijeru kao prodavači, operateri strojeva ili na drugim pozicijama koje su im dale iskustvo i pripremile ih za odgovornosti upravljanja drugima.
Opis posla
Posao etažnog nadzornika može se pronaći u mnogim područjima, od maloprodaje preko ugostiteljstva do proizvodnje. Riječ “kat” može se odnositi na kat zgrade, kao u slučaju nadzornika etaže u hotelskom domaćinstvu, ili na područje u kojem se radi, kao što je tvornički ili prodajni prostor. Općenito govoreći, supervizor usmjerava rad drugih zaposlenika niže razine u pojedinom odjelu ili području. On ili ona mogu odgovarati na pitanja, rješavati probleme i provjeriti je li sve učinjeno ispravno.
Trgovine mješovitom robom i maloprodajom, na primjer, ovise o dobro upućenim nadzornicima kako bi se osiguralo njihovo učinkovito upravljanje. Ova je osoba obično odgovorna za održavanje čistoće trgovine i točnost oznaka cijena. On ili ona mogu uputiti zaposlenike da po potrebi popune zalihe određenih artikala i pripreme izložbene izložbe. Nadzornik također može prebrojati ladice za gotovinu s blagajnicima prije ili nakon smjene kako bi se uvjerio da su u skladu s evidencijom.
U tvornicama i proizvodnim pogonima, nadzornik pomaže osigurati da se poštuju sigurnosni zahtjevi. Na početku smjene od njega ili nje može se tražiti da uključi ili postavi bilo koji stroj i provjeri radi li ispravno; na kraju dana, odgovornost te osobe može biti da osigura da je sva oprema isključena. Nadglednik može napraviti male popravke na strojevima kada je to potrebno ili organizirati veće popravke. On ili ona mogu obučiti nove zaposlenike. Etažni nadzornici također osiguravaju poštivanje rasporeda proizvodnje i samo kvalitetan rad.
Druge odgovornosti
Mnogi nadređeni postavljaju rasporede zaposlenika i analiziraju njihov učinak. Ako zaposlenik ne zadovoljava standarde tvrtke, supervizor može preporučiti dodatnu obuku ili prijaviti nedostatke rukovodiocima trgovine; s druge strane, izvanredni zaposlenici mogu dobiti povišice ili promaknuća. Pisane testove za napredovanje i premještaje ponekad provodi i etažni nadzornik. Ova je osoba obično prva točka kontakta od strane zaposlenika koji su zabrinuti zbog drugih radnika ili politike tvrtke koja zahtijeva hitnu pozornost.
Nadređeni na katu također može biti odgovoran za zapošljavanje zaposlenika za rad u istom odjelu, iako se time mogu baviti ljudski resursi ili voditelj odjela. On ili ona mogu pregledavati životopise i voditi intervjue među konkurentnim kandidatima. Drugi zadaci, poput naručivanja provjere prošlosti i pozivanja referenci prije nego što produžite ponudu za posao, također mogu biti dio posla.
Nadređeni često obučavaju nove zaposlenike i podučavaju nastavu o ažuriranim politikama za postojeće zaposlenike. Od njih se može zahtijevati da sami razviju nastavni plan i program i mjere usklađenost s novim zahtjevima.
Kada zaposlenici u maloprodajnom objektu nisu u mogućnosti pružiti kupcima potrebnu pomoć ili odgovore, nadzornik obično ulazi u rješavanje problema. On ili ona mogu pomoći blagajniku s povratom, usmjeriti kupca na određeni proizvod ili preuzeti posebnu narudžbu za artikl koji nije na zalihi. Snažna korisnička služba i komunikacijske vještine često su bitne za ovaj posao.
Zapošljavanje i napredovanje
Budući da nadzornici moraju biti dobro upoznati s načinom rada odjela i ljudima koji u njemu rade, oni se često promiču unutar tvrtke. Iskusni blagajnici, prodavači i drugi zaposlenici koji pokazuju jaku radnu etiku i volju za učenjem mogu napredovati do nadzornih pozicija. Dobar stav i jasna sposobnost da se slaže sa svojim ili njezinim suradnicima također mogu pomoći osobi da bude promaknuta u ovu vrstu posla.
Vanjski kandidati za nadzorna mjesta trebali bi u svom životopisu naglasiti sve vodeće pozicije i završene projekte. Prošlo iskustvo u upravljanju drugim zaposlenicima često je vrlo dragocjeno, pa bi isticanje svih zadataka koji su zahtijevali od kandidata da vodi druge – čak i izvan upravljačke uloge – moglo biti od koristi. Podnositelji zahtjeva također mogu htjeti uključiti reference koje su izravno svjedočile uspješnosti na razini menadžmenta.
S vremenom i dokazanim uspjehom, supervizori su često u dobroj poziciji da napreduju do viših upravljačkih pozicija. Jedan od načina na koji osoba može istaknuti svoj potencijal je tražiti posebne projekte i prilike za dodatni posao koji pokazuju sposobnosti vođenja. Uspostavljanje mentorskog odnosa s menadžerom više razine također može pokazati želju supervizora da uči i postane bolji u poslu.
Obrazovanje
U većini slučajeva nema utvrđenih obrazovnih uvjeta da bi postali supervizor, a mnogi ljudi mogu napredovati do pozicije pokazujući svoje vještine na drugim poslovima. Međutim, neki poslodavci radije zapošljavaju profesionalce koji su stekli diplomu suradnika ili više u poslovanju. Smještaj se često stvara za ljude koji pokazuju prirodni talent za posao, posebno za one unutar tvrtke koji pokažu svoje poznavanje pozicije i želju za usavršavanjem svojih vještina.