Glasovni inženjer uvjerava da glasovni protokoli preko Interneta rade učinkovito. Neki inženjeri specijalizirani su za dizajn i stvaranje takvih protokola, dok se drugi uglavnom fokusiraju na održavanje i rješavanje problema postojećih mrežnih sustava. Srednje i velike tvrtke općenito zapošljavaju glasovnog inženjera za nadzor internih mreža kako bi se osiguralo da sustavi rade na optimalnoj razini.
Uobičajeno nazivani VoIP, glasovni protokoli preko Interneta omogućuju prijenos glasa putem Interneta. Kao zamjena za tradicionalne telefonske modele, VoIP operacije omogućuju brže prijenose. Kako bi se osiguralo da su sustavi u dobrom stanju i da rade u skladu s očekivanjima, angažiran je glasovni inženjer koji dosljedno prati ove visoko specijalizirane sustave.
Tvrtke koje se oslanjaju na VOIP komunikacije često su suočene s opravdanim sigurnosnim problemima. Inženjer, međutim, radi na tome da osigura da se svi prijenosi poslani i primljeni kroz sustav sigurno obrađuju. Osposobljeni za prepoznavanje grešaka i mogućih prijetnji, ovi su inženjeri često zaposleni kao članovi timova za internetsku sigurnost.
Tipičan opis posla glasovnog inženjera zahtijeva da kandidati budu posebno obučeni za najsuvremeniju telekomunikacijsku tehnologiju. Većina također zahtijeva certifikaciju kao dokaz specijalizirane obuke iz internetske tehnologije. Da bi stekli takvu certifikaciju, kandidati moraju moći položiti ispit koji je stvoren za procjenu nečije kompetencije u predmetima kao što su Internet PBX, sigurnost i umrežavanje. Povremeno, glasovni inženjeri također moraju ponovno testirati kako bi obnovili postojeće certifikate.
Ti inženjeri ponekad rade na instaliranju opreme, kao što su ožičenje i kabelske linije, potrebne za rad određenih glasovnih tehnologija. Neki također dizajniraju materijale za obuku kako bi druge poučili o pravilnoj njezi i održavanju specijalizirane opreme. Većina ljudi koji rade u ovoj industriji fokusiraju se na jedno područje stručnosti, ali mogu biti stručni u nekoliko od tih područja.
Neki poslovi glasovnog inženjera uključuju pružanje korisničke podrške onima koji koriste glasovne usluge tvrtke. U tom svojstvu, dužnosti inženjera također mogu zahtijevati različite razine vještina u prodaji i financijske pameti kako bi se riješile kupčeve brige o naplati. Inženjeri koji pružaju korisničku podršku također mogu ponekad trebati korisnicima preporučiti poboljšane glasovne proizvode kako bi poboljšali ukupnu funkcionalnost postojećeg sustava. Na primjer, glasovni inženjer može predložiti kupcu da kupi uslugu koja pruža veću propusnost za povećanje brzine glasa ili može predložiti da korisnik doda govornu poštu postojećem računu kako bi filtrirao velike količine poziva.