Posao glavnog službenika za komunikacije (CCO) je usmjeravanje protoka informacija vezanih uz tvrtku zainteresiranim stranama, uključujući javnost i zaposlenike. Glavni službenik za komunikacije upravlja svim aspektima odnosa s javnošću, educira druge o prihvatljivim komunikacijskim praksama i pomaže u razvoju pozitivnih odnosa u zajednici. Ostale dužnosti glavnog službenika za komunikacije uključuju brifing dioničara i komunikaciju s poslovnim partnerima.
Kvalifikacije za glavnog službenika za komunikacije često uključuju iskustvo i obrazovanje relevantno za posao. To uključuje iskustvo rukovanja internom i vanjskom komunikacijom. Obrazovna pozadina onih koji se obično zapošljavaju kao glavni službenici za komunikacije često uključuje diplomu ili magisterij iz komunikacija, novinarstva ili odnosa s javnošću.
Korporacije i organizacije unajmljuju glavnog službenika za komunikacije koji će zainteresiranim stranama pružiti relevantne i točne informacije. Moraju biti sposobni pisati i uređivati dokumente za priopćenja za tisak i medijska putovanja. Osim toga, oni surađuju s drugim internim odjelima, kao što je pravni odjel, kako bi osigurali da sve dijeljene informacije slijede odgovarajuće poslovne protokole i različite pravne standarde prije objave.
Odnosi s javnošću predstavljaju jednu od glavnih poslova službenika za komunikacije. To uključuje vođenje brifinga vijesti za razne medijske kuće, kao što su televizija, novine i radio, kao i informiranje javnosti o novim pothvatima i svim događajima vrijednim vijesti. Priopćenja za medije također mogu sadržavati informacije o kontroverznim događajima, pa bi CCO-i trebali biti spremni postavljati pitanja i komentare različitih skupina, uključujući predstavnike medija i dioničare.
Položaj često provodi interne programe obuke. Ovi programi obuke pomažu educirati zaposlenike o tome kamo i kako uputiti pitanja koja dobiju i od dioničara i od predstavnika medija. Ova obuka postavlja temelje za educiranje zaposlenika o tome kako izbjeći davanje potencijalno štetnih izjava kupcima ili medijima. Obuka u komunikaciji ključna je za mnoga radna mjesta u organizaciji koja se svakodnevno susreću s javnošću, posebno za korisničku podršku, kao i za poslove zdravlja i sigurnosti.
Glavni službenik za komunikacije trebao bi pomoći u poticanju pozitivnog imidža tvrtke. Ova pozicija često pomaže u smanjenju bilo kakve potencijalno negativne štete koja može proizaći iz lošeg tiska dok se razvijaju prilike za poboljšanje imidža tvrtke. Organiziranje i usmjeravanje događaja u zajednici, kao što su prikupljanje sredstava i prilike za volontere, jedan je od načina na koji CCO može pomoći u poticanju duha zajednice i stvaranju dobre volje u okolnoj zajednici.