Hotelska hostesa ima nekoliko obaveza tijekom radne smjene, iako se te odgovornosti razlikuju od hotela do hotela. Općenito, hostesa hotela je odgovorna za doček gostiju pri njihovom dolasku, smještaj gostiju u njihove sobe, odabir najboljih soba za svakog gosta, odjavu gostiju po njihovom odlasku i vođenje matične knjige hotela. Domaćica je djelatnica koja obavlja sve potrebne poslove na recepciji hotela. Također je odgovorna za odgovaranje na sva pitanja koja gost može imati, za rezervaciju soba putem telefona i za održavanje urednog i prezentovanog predvorja. Neke hostese mogu također biti odgovorne za pružanje usluga vratara.
Domaćica će obično biti smještena na recepciji, obično u predvorju ili predvorju. Često ima računalo povezano s glavnom hotelskom bazom podataka koje upravlja rezervacijama i dodjelom soba, plaćanjima i drugim raznim zadacima. Primarni zadatak hostese je da goste dočeka ugodnim i uslužnim ponašanjem pri dolasku. Domaćica mora biti usredotočena na pružanje privlačnog i korisnog okruženja za posjetitelje.
Postoji nekoliko administrativnih zadataka i zadataka održavanja koje također mora rutinski obavljati hostesa hotela. Neophodno je voditi brigu o svim papirima, a domaćica mora osigurati da se svaki gost u hotelu upiše u upisnu knjigu, da ima ispravnu i valjanu identifikaciju i valjanu kreditnu karticu kako bi osigurala sobu od oštećenja. Domaćica također mora upravljati ostalim hotelskim radnicima, kao što su vratari, zvonari, osoblje kuhinje i bara, kao i osoblje za domara i održavanje. Ona mora biti sposobna koordinirati zadaće brojnih djelatnika hotelskog osoblja kako bi osigurala zadovoljenje potreba svakog gosta.
Domaćica hotela mora odgovoriti na sva pitanja koja gost može postaviti, uključujući i ona koja nisu u nadležnosti hotela. Od hostese se može tražiti da ponudi ponude o cijenama rezervacije soba, da nadogradi postojeću sobu gosta na superioran smještaj ili o potencijalnim popustima za hotelske pogodnosti, kao što su teretana, bazen, restoran ili bar. Domaćicu se također može pitati o uslugama koje nisu u ponudi hotela, kao što su lokalne atrakcije, dobri restorani, obližnji shopping ili najbolje turističke atrakcije. Na taj način, hostesa će možda morati raditi kao concierge, posebno kada radi u manjem hotelu bez lanca.