Primarna uloga službenika za ljudske resurse je pružanje podrške nadzornicima i menadžmentu oko pitanja ljudskih resursa. Službenik za ljudske resurse (HR) radi u odjelu ljudskih resursa srednje do velike tvrtke. On ili ona je obično odgovorna za pomoć upravitelju ljudskih resursa u operativnim aktivnostima, zapošljavanju, orijentaciji, upravljanju podacima i podršci.
Odjel ljudskih potencijala ima dvije grupe klijenata: menadžment i zaposlenike. Obje grupe imaju specifične potrebe koje se moraju zadovoljiti kako bi se osiguralo nesmetano poslovanje. Na primjer, zaposlenicima su potrebne informacije o poreznim obrascima, beneficijama, politici, zakonu o zapošljavanju i drugim pitanjima. Nadglednici trebaju informacije o rješavanju teških situacija, disciplini, bolovanju i drugim stavkama koje utječu na njihov odjel.
Operativni zadaci koje obično obavlja ured za ljudske resurse uključuju objavljivanje opisa poslova, pregledavanje životopisa, pomoć pri intervjuiranju podnositelja zahtjeva i slanje dodatnih pisama kandidatima. Svi službenici za ljudske resurse moraju biti educirani o politici tvrtke, standardima zapošljavanja i operativnim smjernicama. Važan dio ove uloge je pružanje savjeta osoblju i nadzornicima o politici, pravilima i poslovnim praksama.
U mnogim tvrtkama ured za ljudske resurse odgovoran je za pružanje orijentacijskih sesija za novo osoblje, informiranje o politici, organizacijskoj strukturi, kodeksu ponašanja na radnom mjestu i drugim relevantnim informacijama. Te se sastanke ponekad organiziraju zajedno sa sastankom o beneficijama ili obukom osoblja. Zajednički rad s drugim odjelima, koordiniranje usluga i prezentacijske vještine važni su u ovom poslu.
Ljudi koji uživaju u radu s drugima, fokusirani su na detalje i mogu raditi u okruženju orijentiranom na rokove, najveće zadovoljstvo iskazuju kao službenik za ljudske resurse. Uloga HR službenika je središnji komunikator. Oni su odgovorni za praćenje vladinog zakonodavstva, procedura i zahtjeva.
Poštivanje politike tvrtke, vladinih pravila i zakona o zapošljavanju dio je odgovornosti službenika za ljudske resurse. On ili ona moraju biti u tijeku, pregledavajući predložene i odobrene izmjene. Kazne za nepoštivanje su vrlo visoke, kako u dolarskim iznosima tako i u zadovoljstvu zaposlenika.
Karijera službenika za ljudske resurse zahtijeva predanost kontinuiranom obrazovanju. Pravila i propisi se stalno mijenjaju, a potrebno je uložiti vrijeme i trud kako bi ostali aktualni. Napredovanje u karijeri u ovom području obično zahtijeva daljnje obrazovanje u upravljanju ili certificiranje stručnjaka za ljudske resurse. Ova karijera postaje sve više vođena tehnologijom, budući da su gotovo sve tvrtke prešle na kompjuterizirane sustave upravljanja ljudskim resursima i zapošljavanjem.