Interaktivni dizajner stvara procese koji pomažu ljudima da lakše rade s tehnologijom orijentiranom na proizvode i usluge. Oni znaju kako određeni proizvodi funkcioniraju i pomažu ljudima da se lakše prilagode korištenju tehnologije i visokotehnoloških elektroničkih naprava koje su toliko dio suvremenog svijeta. Jedna od njihovih uloga je pomoći u stvaranju uspješne interakcije između ljudi i elektronike. Interaktivni dizajneri također rade u netehnološkim područjima kao što su maloprodajne trgovine ili vladine agencije.
Primarni posao interaktivnih dizajnera je učiniti tehnologiju jednostavnijom i funkcionalnijom. Koncept je jednostavan: dizajnirati procese, funkcije ili operacije koje privlače ljude i vode ih prema određenom cilju. Ovi dizajneri su osposobljeni da preuzmu sustav ili proces i kreiraju dizajn koji će privući, informirati ili usmjeriti ljude da nešto učine kao odgovor. Iako među akademicima možda ne postoji konsenzus o vrsti formalne izobrazbe koja je potrebna, većina škola ili centara za obuku slaže se da osnovna funkcija interaktivnih dizajnera uključuje mješavinu tradicionalnog dizajna, psihologije i tehnologije. Ove vještine i talenti kombinirani su kako bi pomogli interaktivnom dizajneru u stvaranju načina za poticanje ljudi na korištenje tehnologije.
Većina interaktivnih dizajnera radi s web stranicama, softverom i mobilnim elektroničkim uređajima. Vrlo je uobičajeno da web-mjesto uključuje mnoge interaktivne funkcije dizajnirane da pomognu korisnicima u navigaciji kroz web-mjesto, kupnji ili jednostavno pronalaženju informacija. Mnoge vrste softvera također su dizajnirane s interaktivnom funkcijom koja korisnicima pomaže da izvuku maksimum iz onoga što taj softver nudi. Na primjer, kada pametni telefon zazvoni, korisnik dodiruje zaslon kako bi dobio željeni odgovor. Ovu vrstu funkcije vjerojatno je osmislio i razvio interaktivni dizajner.
Opis posla interaktivnog dizajnera nije samo rad s elektroničkim uređajima visoke tehnologije. Ponekad dizajniraju stvari koje nemaju nikakvu tehnološku komponentu. Na primjer, kada interaktivni dizajneri analiziraju izgled maloprodajne trgovine, možda traže načine da pomaknu ljude u određenom smjeru dizajnirajući znakove ili displeje s kojima posjetitelj može komunicirati. Ostali interaktivni dizajneri rade s kombinacijom tehnoloških i netehnoloških procesa. Vlade ih koriste za poboljšanje procesa koje ljudi obično smatraju teškim i neugodnim, poput čekanja u redu za plaćanje poreza ili dobivanja nove vozačke dozvole. Temeljna uloga interaktivnog dizajnera je stvoriti procese koji su korisni ljudima.