Inženjer za korisnike, koji se također naziva inženjer za korisničku podršku ili inženjer za korisničku podršku, obavlja tehničke zadatke za određenog klijenta ili određenu grupu klijenata. Većina ovih vrsta inženjera pruža korporativnu tehničku pomoć, uključujući otklanjanje pogrešaka u mainframe računalima i razvoj na starim proizvodima. Moraju biti u tijeku s najnovijim tehnološkim dostignućima u svom području kako bi bolje savjetovali klijente svoje tvrtke.
Dio opisa posla uključuje servisiranje specijalističke opreme koja se pokvarila ili naizgled radi. IBM, tvrtka koja je prvi put skovala taj izraz 1942., postavljala je ove inženjere klijentima kad god im je bila potrebna podrška i smjernice o tome kako koristiti hardver tvrtke. Od nekih se inženjera traži da poprave određenu vrstu opreme, dok se od drugih inženjera može tražiti da se usredotoče na pomoć svim klijentima u određenom geografskom području. Uloga se proširila na druge tvrtke u tehnološkoj, zrakoplovnoj i telekomunikacijskoj industriji.
Oprema koju je inženjer kupca zadužen za popravak često je složena i visoko specijalizirana. Na primjer, od inženjera se može tražiti da izvrši dijagnostiku i popravke visoke razine na poslužiteljima i pisačima na razini poduzeća. Rješavanje velikih problema s umrežavanjem također je značajan dio posla. Upravljanje mrežom od vitalne je važnosti za stabilnost tehničkih tvrtki, a posao inženjera korisnika uključuje taj posao.
Instaliranje ključnog hardvera i softvera je još jedna funkcija ove pozicije. Tvrtke na razini poduzeća često trebaju iskusnije tehničare za ugradnju nove opreme. Inženjeri kupaca, osim što pružaju popravke i održavanje, također su dobro pripremljeni za upravljanje složenijim instalacijama za ovakve tvrtke.
Za radno mjesto je potrebno obrazovanje i visokospecijalizirana obuka. Tvrtke obično traže da kandidat za posao posjeduje barem srednju školu ili ekvivalent. Često je potrebno visoko obrazovanje, možda dvogodišnja ili četverogodišnja diploma iz elektronike, računalnih znanosti ili informacijske tehnologije. Neke tvrtke mogu tražiti od potencijalnih kandidata ili novozaposlenih inženjera da polažu ispit kako bi provjerili svoje vještine ili ih preporučili za daljnje usavršavanje.
Rad kupca inženjera je okrenut klijentu. Budući da ti inženjeri rade izravno s klijentima, moraju biti profesionalni i moraju imati jake komunikacijske vještine. Ova pozicija ima više od tehničkog rada, a objašnjavanje napretka projekta klijentima je najvažnije. Na taj način, inženjer kupca također služi kao svojevrsni voditelj projekta.