IT generalist je osoba koja održava i optimizira funkcionalnost računalne mreže tvrtke. U osnovi, ti su pojedinci odgovorni za pružanje pomoći zaposlenicima i kontrolu podataka unutar mreže. U većini slučajeva, osoba mora steći barem diplomu iz informacijske tehnologije prije nego što se upusti u ovo područje. Dok IT generalist može raditi u brojnim industrijama, ova pozicija ima pet primarnih radnih dužnosti. To uključuje obuku zaposlenika o računalnim programima, pomoć zaposlenicima kada naiđu na probleme, praćenje sigurnosti, pružanje oporavka od katastrofe i sudjelovanje na sastancima.
Jedan od najosnovnijih dijelova ovog posla uključuje obuku zaposlenika o računalnim programima. Budući da je IT general stručnjak u svom području, često je odgovoran za pokazivanje zaposlenicima tvrtke kako pravilno koristiti računalne programe. Količina obuke obično će varirati ovisno o odgovornostima zaposlenika i složenosti povezanih s računalnim programima, tako da se IT generalni stručnjak mora prilagoditi potrebama tvrtke u kojoj radi. Kada se izvrše značajne promjene u postojećim programima, on također može biti odgovoran za upoznavanje zaposlenika s tim promjenama. Posljedično, za pojedinca je korisno imati izvrsne komunikacijske vještine i biti sposoban dati jasne upute.
Možda je najveći aspekt ovog posla pomaganje zaposlenicima kada naiđu na probleme. Na primjer, informatičar bi mogao pomoći zaposleniku koji ima tehničkih poteškoća sa softverskim programom. U tom će slučaju identificirati problem i provesti zaposlenika kroz odgovarajuće korake za rješavanje problema. Iako se to ponekad radi osobno, on će često raditi na daljinu i komunicirati sa zaposlenicima preko telefona ili putem internetske korespondencije.
Uz to, ponekad je potrebno da pojedinac u ovoj ulozi nadzire mrežnu sigurnost. To može uključivati postavljanje sigurnosnih parametara koji sprječavaju hakere ili neovlaštene korisnike da pristupe informacijama. To bi također moglo značiti instaliranje učinkovitog antivirusnog softvera kako bi se spriječilo da zlonamjerni ili špijunski softver oštete mrežu. U slučaju narušavanja sigurnosti, IT generalist može biti odgovoran za rješavanje situacije. Ovaj aspekt posla zahtijeva nekoga tko može brzo donositi odluke i biti miran u stresnim situacijama.
Osim toga, ponekad je potrebno da IT generalist sudjeluje na sastancima tvrtke. Tijekom sastanaka može razgovarati o trenutnom stanju računalne mreže tvrtke i ponuditi potencijalne ideje za poboljšanje nadzorima odjela. Posljedično, također je korisno za pojedinca u ovoj ulozi da dobro komunicira i surađuje s drugima.