Pomoćnik za informacijsku tehnologiju (IT) odgovoran je za pružanje općih usluga informacijske tehnologije i izravnu podršku korisnicima računala. Osoba koja radi ovaj posao može imati prilično raznolike dnevne zadatke. Od njega ili nje se ponekad može zahtijevati da radi neuobičajeno radno vrijeme, uključujući ranojutarnje, noćne smjene i smjene vikendom, ovisno o potrebama poslodavca.
U prosječnom danu, IT pomoćnik može generirati ulaznice za podršku za usluge na čekanju, pratiti umreženu opremu, obavljati redovite dužnosti održavanja tehnologije i istraživati moguće tehnologije za kupnju odjela. On ili ona također mogu očekivati da će doprinijeti operativnim politikama i organizirati datoteke povezane s operacijama IT odjela. Složeni zadaci konfiguracije vjerojatno će se također obavljati, iako pod vodstvom nadzornika.
Ovaj posao je vjerojatno jedna od najpraktičnijih pozicija u IT odjelu zbog širokog spektra usluga podrške koje nudi drugim članovima organizacije. U većini slučajeva, opis posla osobe uključivat će dužnosti osim tehničke podrške na daljinu. Mnogi korisnički priručnici i seminari za obuku specifični za organizaciju odgovornost su ove osobe, a on ili ona će možda morati pripremiti pisane smjernice za druge zaposlenike i voditi radionice.
U konačnici, IT asistent radi kao izravna kontaktna točka između odjela i ostatka organizacije. U nekim slučajevima, u opisu posla može se navesti pojam “sve u svemu” pod popisom dužnosti asistenta. To znači da će od njega ili nje biti zatraženo da izvrši bilo koji zadatak vezan uz IT koji mu je dodijeljen, sve dok je osoba sposobna ispravno izvršiti zadatak.
Za ljude koji uživaju u fizičkom konfiguriranju i instalaciji računalnih sustava i mrežnih uređaja, ovaj bi posao mogao pružiti ogromno zadovoljstvo. Većina instalacija hardvera na računalu i lokalnoj mreži (LAN) odgovornost je IT pomoćnika. Održavanje imidža sustava i implementacija obično također padaju na te zaposlenike.
Iako su svi zadaci koje obavljaju IT pomoćnici važni, neki bi mogli biti manje nego uzbudljivi. Oni mogu preuzeti osnovne odgovornosti, kao što je instalacija Ethernet ožičenja, čišćenje unutarnjih komponenata računala i promjena uložaka pisača. Netko u ovom poslu može očekivati da će obavljati neke fizičke zadatke, kao što su savijanje, podizanje, povlačenje i nošenje predmeta teških 60 funti (27.2 kg) ili manje.
Za mnoge ljude ova pozicija je ispunjavajuća uloga zbog raznih zadataka koje uključuje. Snažne međuljudske vještine, tehničko znanje, učinkovita komunikacija, kreativno rješavanje problema i pouzdane organizacijske vještine važni su za posao. Oni koji obećavaju često zarađuju napredovanje u svojim odjelima.