Jamstveni inženjer je profesionalac koji se bavi radom na jamstvima tvrtke ili jamstvima za proizvode. Ti će pojedinci često izraditi elemente jamstva ili u drugim slučajevima dovršiti različite vrste istraživanja u vezi sa zadovoljstvom kupaca ili postojećom upotrebom jamstava od strane baze kupaca. Budući da inženjeri za jamstvo često rade sa složenim mehaničkim proizvodima kao što su automobili ili druga vozila, poslodavci mogu zahtijevati da ti pojedinci posjeduju različite tehničke ili mehaničke diplome ili kvalifikacije.
Savjetovanje o tome kako napisati novo jamstvo za proizvod obično je odgovornost inženjera jamstva. Ovo je samo jedan dio opsežnijeg skupa usluga koje ovi stručnjaci pružaju poslodavcima. Jamstveni inženjeri također mogu riješiti postojeće probleme s jamstvima koja su bila ponuđena u prošlosti ili koja se nastavljaju nuditi kupcima.
Što se tiče svakodnevnih radnih obveza, inženjeri jamstva mogu raditi s mnogo različitih timova kako bi analizirali načine na koje se jamstva za proizvode nude i koriste. Inženjer za jamstvo može raditi s timom za lansiranje ili timom za dizajn proizvoda ili se može konzultirati s odjelima za korisničku podršku. Ti stručnjaci također mogu prezentirati nalaze izvršnim timovima.
Za postojeća jamstva, jamstveni inženjeri mogu sastaviti izvješća na temelju informacija o zahtjevima za jamstvo kupaca. Oni mogu čak razgovarati s kupcima kako bi dobili više informacija o pitanjima jamstva kako bi preporučili izmjene jamstva. Oni mogu koristiti alate baze podataka za praćenje tekućih demografskih podataka vezanih uz korištenje jamstva, na primjer, slučajeve zahtjeva za jamstvom u određenom području.
Dok analizira jamstva, može se očekivati da će jamstveni inženjer primijeniti znanje o postojećim propisima i strategiji usklađenosti za određeni proizvod i industriju. Ti će stručnjaci često uključiti specifična sigurnosna pitanja u ocjenu jamstvenih dokumenata. Još jedan uobičajeni dio onoga što radi inženjer za jamstvo jest analiziranje jamstva iz perspektive troškova, kako bi uravnotežio izazove zadovoljstva kupaca i pravednosti prema korisničkoj bazi, s potrebom za profitnom maržom unutar poduzeća. Ova vrsta ekonomske analize značajan je dio onoga što bi jamstveni stručnjak mogao učiniti za poslodavca.
U istraživanju zahtjeva za jamstvom, jamstveni inženjer može koristiti specifične tehničke ili industrijske informacije kako bi procijenio zašto se određeni broj zahtjeva generira tijekom određenog vremenskog razdoblja. Dio tehničkog znanja koje posjeduje inženjer može omogućiti tvrtki ili promjenu jamstva kako bi se izbjegla odgovornost ili promjenu proizvoda kako bi se izbjeglo pokretanje jamstvenih zahtjeva. Ovaj složeni cilj također je dio rada na visokoj razini koji inženjeri jamstva obavljaju kako bi povećali učinkovitost i profit, pružajući klijentima bolje proizvode i usluge.