Voditelj komunikacije je osoba odgovorna za planiranje i kreiranje marketinga i komunikacija za tvrtku. Komunikacija za tvrtku uključuje internu i vanjsku komunikaciju, kao što su e-pošta, oglasi, priručnici, pisma, sadržaj web stranice i drugi usmeni i pisani oblici komunikacije. Voditelj djeluje kao upravitelj svih oblika komunikacije.
Jedna od primarnih uloga komunikacijskog voditelja je susret s voditeljima timova u svakom području ili odjelu tvrtke. Kroz ove sastanke, voditelj radi s drugim voditeljima timova kako bi identificirao komunikacijske potrebe odjela. Voditelj također ocjenjuje dosljednost i učinkovitost postojeće komunikacije. Potencijalna ponuda sugerira promjene ili prilagodbe za poboljšanje ili zamjenu trenutne komunikacijske strategije.
Nakon ovih sastanaka, voditelj kreira plan komunikacije. Plan uključuje koje komunikacije treba razviti i kreirati, distribuciju komunikacija i vremenski okvir za distribuciju. Voditelj komunikacije koristi ovaj plan kao vodič za provedbu.
Na primjer, potencijalni klijent može odrediti da je potrebno razviti marketinšku kampanju putem e-pošte. Voditelj će tada raditi na tome da unajmi slobodnog copywritera da napiše tekst za e-poštu. On ili ona će također surađivati s internim grafičkim dizajnerom na razvoju izgleda e-pošte. Voditelj tada nadzire rad dvojice stručnjaka tako da se tekst stavlja u dizajn, a e-pošta se dostavlja upravitelju baze podataka za slanje e-poštom namijenjenim primateljima.
Voditelj komunikacije također je odgovoran za mjerenje učinkovitosti komunikacija koje tvrtka šalje interno i eksterno. Na temelju praćenja rezultata svake kampanje, voditelj zatim predlaže i preporučuje promjene, ako ih ima, kako bi se poboljšala učinkovitost komunikacije.
Brendiranje i slanje poruka dva su druga pitanja s kojima se voditelj komunikacija kontinuirano bavi. On ili ona provjerava svu komunikaciju kako bi osigurao da su robna marka i poruke dosljedni u cijelosti.
Konačno, voditelj općenito izvješćuje čelnika tvrtke o svim pitanjima vezanim za komunikaciju i marketing za poslovanje. Komunikacija je jedan od odjela tvrtke koji se bavi svim različitim odjelima, kao što su prodaja, financije, proizvodnja i još mnogo toga. Zbog toga se voditelj komunikacije sastaje s voditeljima svih različitih odjela i izvještava čelnika tvrtke o napretku komunikacijskih napora.