Koordinator službe za pomoć prihvaća i daje prioritet zahtjevima za računalnu pomoć i dodjeljuje zadatke odgovarajućim tehničarima u osoblju. On ili ona nadzire te zadatke dok se ne završe i možda će ih morati dodijeliti novim tehničarima ili stručnjacima ako su posebno problematični ili hitni. Koordinator mora obavijestiti one koji su podnijeli zahtjev i druge unutar organizacije o statusu posla i svim rješenjima koja se poduzimaju.
Nakon zaprimanja zahtjeva, koordinator help deska unosi radni nalog u sustav za praćenje, gdje ga dodjeljuje tehničaru i prati status. Koordinator također mora svakom zadatku dodijeliti razinu prioriteta kako bi pomogao tehničarima koji su zadaci najhitniji. Ako tehničar koji je dodijeljen zadatku ne može riješiti problem, koordinator nadograđuje status posla na višu razinu prioriteta i daje stručnjaku da ga riješi. Kako su zadaci dovršeni, ova osoba pravi sve potrebne bilješke u sustavu za praćenje računala prije nego što označi posao kao dovršen.
Koordinatori službe za pomoć komuniciraju s raznim ljudima unutar organizacije kojoj služe. Na primjer, mogu surađivati s voditeljem projekta tvrtke kako bi organizirali potrebnu pomoć potrebnu za specifične projekte u koje se mora uključiti odjel informacijske tehnologije (IT). Oni rade zajedno s upraviteljima objekata kada građevinski poslovi zahtijevaju stvari kao što je instalacija kablova za računalnu mrežu.
Ovaj zaposlenik također radi kao veza između ljudi kojima on ili ona služi i računalnih tehničara kojima on ili ona upravlja. Osim toga, koordinator mora osigurati da se problemi riješe pravodobno i učinkovito, a da pritom stvara što manje neugodnosti za korisnike računala koji traže pomoć. Koordinator stalno radi na pojednostavljivanju procesa rješavanja računalnih problema uz pridržavanje operativnih politika i procedura koje tvrtka zahtijeva.
Za obavljanje ovog posla pojedinac mora biti u mogućnosti prikupiti potrebne podatke od osobe koja podnosi zahtjev. On ili ona također moraju biti u stanju analizirati prijavljeni problem i dodijeliti ga članu tima koji je najkvalificiraniji za rješavanje problema. Ova osoba također mora biti sposobna upravljati više zadataka.
Koordinator službe za pomoć također mora imati opsežno znanje o računalnom hardveru, softveru i umrežavanju kako bi procijenio najbolje metode rješavanja problema. Povijest rada u IT odjelu često daje pojedincu uvid u zadaće koji su uključeni. Uz tehničke sposobnosti, potrebne su i izvrsne usmene i pismene komunikacijske vještine.