Rad kao koordinator usluga klijentima prvenstveno se vrti oko nadzora brige o klijentima tvrtke i održavanja odnosa s njima. Ove osobe obično rade u uredskom okruženju i u stalnoj su komunikaciji s osobljem i klijentima. Posljedično, korisno je imati jake vještine vođenja i izvrsne međuljudske vještine za ovu poziciju. Iako specifična vrsta poslovanja za koju koordinator usluga klijentima može raditi može varirati, oni na ovoj poziciji imaju pet glavnih radnih dužnosti. To uključuje održavanje baze klijenata, nadgledanje članova osoblja, vođenje sastanaka, razvoj marketinških materijala i obavljanje općih uredskih dužnosti.
Možda je najvažnija odgovornost koordinatora usluga za klijente održavanje baze klijenata. To prvenstveno uključuje ostanak u kontaktu s raznim klijentima tvrtke kako bi se osiguralo da su narudžbe dovršene na vrijeme i da su točne. Osim toga, koordinator će se pobrinuti da svaki klijent bude zadovoljan robom ili uslugama svoje tvrtke. Za ovu praksu obično će komunicirati putem telefona ili online korespondencije. To je neophodno za održavanje čvrste baze klijenata, a time i za dugoročni uspjeh tvrtke.
Drugi veliki dio ovog posla uključuje nadzor nad drugim članovima osoblja. Budući da je koordinator usluga klijentima stručnjak za upravljanje klijentima, na njemu je da se pobrine da svi članovi osoblja ispravno izvršavaju zadatke i da obavljaju zadatak. Na primjer, mogao bi biti zadužen za upravljanje predstavnicima korisničke službe i osiguravanje prijateljske usluge. To često uključuje i kreiranje rasporeda osoblja. U nekim slučajevima, koordinator može biti odgovoran i za obuku članova osoblja.
Uz to, pojedinac na ovoj poziciji često će voditi sastanke tvrtke. Kako bi različiti odjeli ostali na istoj stranici i optimizirali klijentovo iskustvo, potrebno je rutinski razgovarati o stvarima kao što su nove ideje, problemi tvrtke i promjene politike. To može uključivati davanje prezentacija o broju postojećih klijenata i potencijalnim strategijama za stjecanje novih klijenata.
Izrada marketinških materijala također je uobičajena za koordinatora usluga klijentima. Na primjer, pojedinac može kreirati promocije u kojima su robe ili usluge snižene na određeno vrijeme. Ova praksa može obuhvatiti nekoliko medija, kao što su ispis letaka putem pošte, marketing putem e-pošte i promocije web stranica. Slijedom toga, korisno je za koordinatora usluga za klijente biti kreativan i privlačan raznim klijentima.
Osim toga, ovaj posao često uključuje obavljanje općih uredskih dužnosti. Neki uobičajeni zadaci mogu uključivati odgovaranje na telefonske pozive, slanje faksova, sortiranje pošte i ispis dokumenata. Ovaj aspekt posla zahtijeva osobu koja ima dobre organizacijske i multitasking sposobnosti.