Koordinator skrbi za pacijente pruža vrijednu uslugu osobama koje su hospitalizirane ili primaju kontinuirano liječenje od raznih bolesti. Ova osoba često djeluje kao veza između medicinskog osoblja i pacijenata kako bi se osigurala najbolja moguća skrb. Ti stručnjaci mogu djelovati kao zagovornici, pomagati obiteljima koje se nose s bolešću voljene osobe i nuditi podršku i osobnu pažnju kada su drugi medicinski stručnjaci nedostupni. Također je uobičajeno da koordinator skrbi preporuči posebne programe i grupe podrške osmišljene da pomognu ljudima da se nose s psihološkim učincima različitih zdravstvenih stanja ili bolesti koje prate mračnu prognozu.
Kada se pacijenti susreću s kroničnim zdravstvenim stanjima ili akutnim bolestima, često je teško usredotočiti se na određene stvari kao što su rješavanje pitanja osiguranja, ispunjavanje papirologije, pronalaženje stručnjaka, lociranje centara za fizikalnu terapiju ili općenito upravljanje zdravstvenim sustavom. Zapravo, mnogi od ovih administrativnih zadataka mogu biti vrlo komplicirani, čak i za ljude koji ne pate od neke bolesti. Koordinator skrbi za pacijente može pojednostaviti mnoge procese i riješiti neke od ovih dugotrajnih pothvata. Pojedinci se tada mogu usredotočiti na ozdravljenje, a ne na papirologiju.
Osim upravljanja medicinskim potrebama i administrativnim odgovornostima, koordinator skrbi za pacijente općenito će provoditi dosta vremena s hospitaliziranim pojedincima i članovima njihovih obitelji. Uloga ove osobe može varirati, ovisno o potrebama svake osobe kojoj pomaže. Nekim ljudima jednostavno treba rame za plakanje ili prijateljski glas koji će im pomoći u teškim i teškim trenucima. Nažalost, liječnici i medicinske sestre rijetko imaju vremena posvetiti ovu vrstu osobne pažnje svojim pacijentima. Iz tog razloga, koordinator skrbi o pacijentima također može pomoći u daljnjem objašnjenju dijagnoze, liječničkog plana liječenja ili odgovoriti na druga osnovna pitanja.
Koordinator skrbi o pacijentima također može organizirati usluge kućne zdravstvene njege za pacijenta kada se otpusti iz bolnice. Dodatno se može koordinirati i svaka potrebna posebna oprema, kao što su medicinske potrepštine ili pomagala za hodanje, kao i usluge prijevoza. Međutim, neki ljudi si ne mogu priuštiti liječenje ili opremu koju liječnik smatra potrebnom. Kada osoba ima neodgovarajuće zdravstveno osiguranje ili ne može priuštiti skupe franšize i druge zdravstvene troškove iz vlastitog džepa, koordinator može ponuditi pomoć u dobivanju financijske pomoći kako bi pokrio neke od ovih prekomjernih troškova i omogućio kontinuirano liječenje i rehabilitaciju.