Uslužni službenik radi u trgovini ili maloprodaji, pomaže kupcima s njihovim pitanjima i kupnjama te stavlja njihove predmete u vrećice. Ovisno o veličini i prirodi mjesta zaposlenja, službenik ljubaznosti također može biti odgovoran za inventuru, provjeru cijena, vraćanje neželjenih predmeta na police i čišćenje trgovine. Većina poslodavaca će zaposliti ljubazne službenike s malo ili nimalo prethodnog obrazovanja ili radnog iskustva, pa je zanimanje popularno među mladima i onima koji se vraćaju na radnu snagu nakon dužeg vremenskog razdoblja.
Opis posla službenika ljubaznosti može se uvelike razlikovati ovisno o veličini i opsegu tvrtke. U malim trgovinama, ljubazni službenici često obavljaju širok raspon dužnosti za pružanje usluga korisnicima. Osim pakiranja namirnica, oni mogu pomoći kupcima usmjeravajući ih na artikle, obavještavajući ih o rasprodajama i ponudama kupona te nudeći primanje posebnih narudžbi za artikle koji nisu na zalihama. Službenici često nude da kupce kupce prenesu u njihova vozila. U mnogim trgovinama službenici su zaduženi za čišćenje podova, polica, blagajne i parkirališta na kraju smjene.
U većoj prodavaonici mješovite robe, ljubazni službenik može imati preciznije obveze, kao što je pakiranje namirnica ili preuzimanje kolica s parkirališta. Uslužni službenici u supermarketima moraju znati o postojanju i lokaciji stotina različitih artikala unutar trgovine kako bi točno savjetovali kupce gdje tražiti robu. Kako bi svladao pakiranje, službenik bi trebao razumjeti važnost držanja težih predmeta na dnu vrećica, pazeći da ih ne preoptereti. Kako bi održali dobru uslugu za korisnike, ključno je da službenici slušaju pojedince koji imaju posebne zahtjeve u vezi pakiranja namirnica, kao što je držanje zamrznutih ili sličnih stvari zajedno.
Službenik u robnoj kući ili drugom maloprodajnom mjestu može staviti predmete u vrećice ili ponuditi da ih zamota u posebne pakete. U mnogim maloprodajnim trgovinama službenici dijele svoje vrijeme između blagajne i poda trgovine, nudeći pomoć kupcima u pronalaženju artikala, obnavljanju zaliha na policama i zamjeni vraćenih proizvoda. Uslužni službenik u trgovini s odjećom može prisustvovati sobama za presvlačenje, sprječavajući krađu i preuzimajući odjeću za kupce.
Dok formalno obrazovanje i opsežno iskustvo obično nisu potrebni da biste postali službenik iz ljubaznosti, poslodavci obično radije zapošljavaju pojedince koji posjeduju jake komunikacijske vještine, dobru radnu etiku i zdrav razum. Osim toga, važno je da službenici u većini okruženja budu njegovani i održavaju čist izgled kako bi im kupci bili pristupačniji. Pojedinci koji su motivirani, prijateljski raspoloženi i voljni učiti obično su izvrsni ljubazni službenici.