Poduzeća mogu uspjeti ili propasti na temelju kvalitete proizvoda i usluga koje pružaju, a voditelj kvalitete nadzire radnike i proizvodne procese kako bi osigurao da kupci dobiju visokokvalitetne artikle koje očekuju. Od davanja instrukcija i savjetovanja radnika do provjere proizvoda na probleme u različitim fazama proizvodnje, menadžeri kvalitete su ključ razvoja sustava koji proizvodi vrhunske rezultate i hvata sve artikle koji ne zadovoljavaju potrebne standarde. Oni igraju ulogu i u fizičkim pregledima proizvoda i na sastancima za osmišljavanje novih načina za stvaranje tih proizvoda.
Proizvodni posao pruža izvrstan pregled menadžera kvalitete na poslu. Prije kreiranja proizvoda, voditelj kvalitete radi s drugim upravljačkim osobljem kako bi osmislio učinkovit razvojni proces. Ona može biti odgovorna za razne odluke, uključujući odabir najboljih materijala za korištenje, odabir sustava montažne trake koji radi sigurno i učinkovito uz najnižu cijenu i stvaranje sustava provjera koje svaki proizvod mora proći prije nego što bude isporučen.
Nakon što stvarni proizvodni proces započne, voditelj kvalitete daje upute drugima da izvrše provjere na određenim točkama tijekom proizvodnje. Ako proizvod ima nedostatak, on se ili popravlja ili odbacuje. Gotovi proizvodi moraju proći pažljivu inspekciju, a često i testiranje, prije nego što budu pušteni kupcima.
Međutim, posao voditelja kvalitete ne prestaje kada proizvod napusti proizvodni pogon. Ona nastavlja pronalaziti načine za poboljšanje proizvoda prikupljanjem povratnih informacija od kupaca. Ona također ispituje podatke kako bi utvrdila gdje može poboljšati sam proizvod ili metode korištene za razvoj proizvoda.
Za početak rada kao menadžer kvalitete obično je potrebna diploma ili stručno usavršavanje. Diploma prvostupnika pruža najveću fleksibilnost posla i često dovodi do bolje plaćenog rada. Nakon diplome, menadžer kvalitete trebao bi tražiti certifikat od Američkog društva za kvalitetu (ASQ). Ovaj dvodijelni ispit sastoji se od pitanja s više odgovora i pisanog eseja. Za polaganje ispita bez diplome, ASQ preporučuje kandidatima da imaju 10 godina osobnog iskustva u radu kao menadžer kvalitete.
Popularni tečajevi i obuka za menadžere kvalitete uključuju računalno potpomognuto projektiranje (CAD), matematiku i statistiku te satove znanosti. Trening vodstva također pomaže u pripremi potencijalnih kandidata za poziciju najvišeg menadžera. Kada kandidat bude spreman isprobati ispit za certifikaciju, može pronaći testove za vježbu i vodiče za učenje koji su dostupni u ASQ-u za pripremu za test. Kako bi ostali na vrhu područja osiguranja kvalitete i upravljanja koji se stalno mijenja, ASQ preporučuje menadžerima ponovno testiranje svake tri godine.