Posao menadžera odnosa je stalno raditi na poboljšanju odnosa između tvrtke, njenih partnera i kupaca. Kvaliteta poslovnih odnosa ne može se lako kvantificirati ili izmjeriti, ali su unatoč tome prilično vrijedni. Voditelj odnosa odgovoran je za što objektivniju i kvantitativniju analizu poslovnih odnosa i primjenu tog znanja u održavanju dobrih odnosa i popravljanju loših. Neki menadžeri odnosa rade na svim poslovnim odnosima, dok su drugi specijalizirani i fokusirani na poslovne ili odnose s klijentima. I jedno i drugo je iznimno važno, ali menadžeri odnosa primjenjuju različite tehnike na svaku vrstu odnosa, pa su često odvojene pozicije.
Voditelj odnosa s kupcima je onaj koji primjenjuje specifične analitičke i praktične tehnike za ispitivanje i poboljšanje odnosa i ugleda s kupcima. Ova vrsta voditelja odnosa općenito mora pratiti postojeće kupce i pokušati izmjeriti kvalitetu odnosa tvrtke s njima. Koristeći znanje stečeno ispitivanjem odnosa s trenutnim kupcima, menadžeri za odnose s kupcima također mogu predložiti i implementirati nove strategije usmjerene na privlačenje novih kupaca. Ova vrsta menadžera možda će morati blisko surađivati s drugim odjelima, kao što su prodaja i oglašavanje, kako bi poboljšali postojeće odnose i uspostavili nove.
Menadžeri poslovnih odnosa, s druge strane, fokusirani su na njegovanje i poboljšanje odnosa s poslovnim partnerima. Većina poduzeća oslanja se na druge za opskrbu informacijama ili sirovinama, a održavanje dobrih odnosa s tim partnerskim tvrtkama često je vrlo važno. Menadžer poslovnih odnosa može tražiti načine da potakne ulazak u poslovni odnos ili da, na primjer, pojednostavi rad postojećih odnosa. Upravljanje poslovnim odnosima, baš kao i upravljanje odnosima s klijentima, često se bavi i razvojem formalnih metoda praćenja i klasifikacije odnosa. Voditelj poslovnih odnosa mora koristiti ove prikupljene i kvantificirane informacije kako bi potražio odnose koji su štetni i koje treba napustiti, odnose koji bi se mogli poboljšati i metode za poboljšanje cjelokupnog poslovnog ugleda tvrtke.
Često je važno da menadžer odnosa zauzme delikatan pristup kada pokušava razviti ili poboljšati poslovne ili odnose s klijentima. S jedne strane, voditelj odnosa pokušava izvući određenu korist iz bilo kojeg poslovnog odnosa. Želi da kupac kupi više proizvoda ili da poslovni partner ponudi nižu cijenu za proizvod ili uslugu, na primjer. S druge strane, on mora ponuditi poslovni aranžman koji je koristan za obje strane. Predlaganje jednostranog poslovnog aranžmana moglo bi oslabiti odnos i imati štetan učinak na poslovni ugled.