Voditelj odnosa s kupcima općenito radi s postojećim klijentima organizacije kako bi stvorio koristan odnos s drugom organizacijom. Ovi zaposlenici se usredotočuju na proširenje kupčeve upotrebe proizvoda i usluga tvrtke dok rješavaju sve probleme koji se pojave tijekom trajanja ugovora s klijentom. Voditelj odnosa s kupcima koristi razne prodajne i marketinške vještine kako bi svakodnevno komunicirao sa svojom bazom kupaca.
Na nekim je pozicijama voditelj odnosa s kupcima dio prodajne organizacije. Ova osoba radi s ostatkom prodajnog osoblja kako bi povećala dubinu i širinu proizvoda koje kupac kupuje od organizacije. Način na koji voditelj odnosa provodi ove procese ovisi o proizvodima koje njegova ili njezina organizacija nudi. Softverske i uslužne tvrtke mogu imati različite zaposlenike koji rade s klijentom u različitim fazama unutar odnosa. Menadžer je općenito uključen u sve faze.
Neke organizacije imaju zaseban odjel za korisničku podršku koji koristi odnos s kupcima. U tim slučajevima, upravitelj obično radi kako bi se uvjerio da kupac ima dobro iskustvo u korištenju proizvoda i usluga tvrtke. U ovakvim vrstama organizacija, korisnik može imati dodijeljenog voditelja odnosa s klijentima ili on ili ona mogu imati podršku za poziv. Organizacijska struktura može biti postavljena tako da tvrtka može na najbolji način iskoristiti svoje osoblje, a i dalje pružati klijentu dobru podršku za proizvode i usluge.
Kada tvrtka prodaje tehničke proizvode i usluge, voditelj odnosa s kupcima mora posjedovati vještine potrebne za pružanje podrške kupcu u korištenju tih proizvoda. Voditelj odnosa ne mora znati sve kako bi podržao kupčevu detaljnu upotrebu proizvoda; međutim, on ili ona trebaju znati dovoljno da odgovore na najosnovnija pitanja u vezi s korištenjem proizvoda. U ovakvim vrstama organizacija, voditelj odnosa često se promiče unutar organizacije, a ne zapošljava nekoga izvana.
Neki menadžeri za odnose s klijentima mogu često putovati. Ovi menadžeri odnosa moraju osobno posjetiti bazu klijenata kako bi bili sigurni da su zadovoljni proizvodima i uslugama tvrtke. Tijekom implementacije određenog proizvoda ili usluge, voditelj odnosa s kupcima može se privremeno preseliti kako bi upravljao procesom na lokaciji korisnika, a ne iz ureda tvrtke. Svaka tvrtka pokušava upravljati načinom na koji njeni menadžeri odnosa komuniciraju s klijentom kako bi najbolje podržali potrebe tvrtke i kupaca.