Voditelj uspjeha kupaca služi kao voditelj tima za agente podrške tvrtke i osigurava da su kupci zadovoljni i sposobni maksimalno iskoristiti usluge ili proizvode koje su kupili. To obično uključuje širok raspon zadataka, uključujući praćenje i upravljanje korisničkim računima od trenutka kada su pokrenuti i nadzor agenata korisničke podrške. Od osobe na ovoj poziciji također bi se moglo zahtijevati da kreira i provodi politike namijenjene povećanju zadovoljstva i zadržavanja klijenata te procjeni potreba klijenata tvrtke. Menadžeri za uspjeh kupaca često imaju i odgovornosti za rješavanje problema, a posao osiguravanja generiranja i praćenja potencijalnih kupaca.
Kada osoba ima titulu menadžera za uspjeh kupaca, njezin je primarni cilj i odgovornost osigurati da kupci ili klijenti njegovog poslodavca budu zadovoljni. Ovaj dio njegovog posla često uključuje nadzor i podučavanje tima ljudi za korisničku podršku kako bi se osiguralo da su oni učinkoviti u osiguravanju zadovoljstva korisnika. To također može uključivati praćenje računa i praćenje promjena u naručivanju ili korištenju. U mnogim slučajevima ovaj posao također zahtijeva interakciju s kupcima na način koji pokazuje da menadžer za uspjeh kupaca ima stručnost u proizvodima ili uslugama tvrtke.
Ovaj posao također može uključivati stvaranje i provedbu politika koje pomažu timu za korisničku podršku da ispuni ciljeve svoje tvrtke. Obično to uključuje politike koje pomažu osigurati zadovoljstvo kupaca, što zauzvrat može osigurati da kupci nastave kupovati od tvrtke. U nekim slučajevima, voditelj uspjeha kupaca također je odgovoran za dovođenje novih kupaca u tvrtku, pa će možda trebati kreirati i implementirati kampanje za stvaranje potencijalnih kupaca i pratiti njihov uspjeh. Osoba s ovom titulom također može raditi na tome da njegov tim prati potencijalne kupce i klijente te da početne interakcije budu zadovoljavajuće.
Budući da je dio posla menadžera za uspjeh kupaca osigurati da su kupci zadovoljni i da će vjerojatno ostati u tvrtki, osoba na ovoj poziciji može provesti dosta vremena procjenjujući korisničko iskustvo. U mnogim slučajevima također kreira i provodi kampanje putem kojih dobiva povratne informacije i prijedloge od onih koji su kupili proizvode ili usluge tvrtke, kao i od ljudi koji su razmišljali o kupnji, ali nisu. Zatim može upotrijebiti te informacije kako bi utvrdio što tvrtka radi ispravno i što bi mogla promijeniti kako bi povećala zadovoljstvo.
U mnogim slučajevima osoba s ovom titulom također je pozvana da riješi probleme. Na primjer, menadžer za uspjeh korisnika može preuzeti kada postoji problem koji osoba za korisničku podršku ne može riješiti na zadovoljstvo korisnika. Osim toga, može odlučiti kada je potrebno uključiti neki drugi odjel, na primjer u slučaju tehničkog problema.