Nadzornik korisničke službe odgovoran je za upravljanje uslugom za korisnike tvrtke za koju radi. Služba za korisnike smatra se važnim dijelom usluga koje nude mnoge tvrtke, a mnogi kupci očekuju visoku razinu usluge korisnicima. Pojava recenzija korisničke službe na Internetu učinila je ovu poziciju još kritičnijom, jer tvrtke mogu brzo steći reputaciju za pružanje loše usluge koju je teško poljuljati.
Nadzornici korisničke službe obično su odgovorni za zapošljavanje zaposlenika koji pružaju usluge korisnicima i obuku tih zaposlenika. Nadzornik zaposlenicima pruža osnovne informacije o politikama i procedurama tvrtke kako bi predstavnici korisničke službe mogli odgovarati na pitanja, obraditi upite o naplati i pružati druge oblike pomoći javnosti. Predstavnici korisničke službe također prolaze obuku o korisničkoj službi u cjelini, s naglaskom na podučavanju dobrih navika koje će promovirati dobru reputaciju tvrtke.
Nadzornik korisničke službe također može raditi izravno s kupcima. Veliki problem može osobno riješiti nadzornik, a zaposlenici također mogu prenijeti teške mušterije za koje smatraju da im je potrebna dodatna briga. Kupci također mogu odlučiti eskalirati pritužbu, tražeći pozornost od nadzornika, a ne od predstavnika korisničke službe. Nadzornik može pratiti pozive i druge interakcije između predstavnika i kupaca, te pružati druge usluge kontrole kvalitete koje su osmišljene kako bi osigurale da kupci imaju koristi od dobre usluge bez obzira s kim rade.
Nadzornik korisničke službe mora formulirati politike i razviti dugoročnu filozofiju korisničke usluge za tvrtku. Potrebe za korisničkim uslugama mogu se mijenjati tijekom vremena, a tvrtke moraju biti fleksibilne za rad s tim promjenama. Nadglednici korisničke službe bave se problemima kao što su međunarodni kupci koji žele uslugu tijekom svog radnog vremena, upravljanje promotivnim kampanjama koje uključuju potrebe za korisničkim uslugama i provedba opoziva i drugih najava povezanih s proizvodima koje mogu stvoriti veliku potražnju za uslugom korisnika.
Plaća supervizora korisničke službe varira, ovisno o tome gdje on ili ona radi, razini iskustva supervizora i veličini tvrtke. Mnogi imaju diplome iz poslovnih ili srodnih područja, a neki prolaze obuku za korisničku podršku. Da bi se popeo do ranga nadzornika korisničke službe, nekome je općenito potrebno iskustvo kao predstavnik korisničke službe, upareno s blistavim preporukama supervizora i dovoljno demonstracija vještina pružanja usluga korisnicima, uključujući sposobnost da se ohladi pod opterećenjem.