Nadzornik trgovine ili upravitelj trgovine žonglira odgovornostima nadzornog osoblja zajedno s izvješćivanjem glavnom uredu ili vlasniku trgovine. Uloga supervizora je visoka pozicija koju može popuniti interni član osoblja koji dobiva promaknuće ili vanjski kandidat. Unutar manjih, neovisnih trgovina, vlasnik trgovine može preuzeti ulogu nadzornika.
Upravljačke odgovornosti nadzornika trgovine počinju intervjuiranjem, zapošljavanjem i obukom novih zaposlenika. Nakon što su novi članovi osoblja propisno obučeni i spremni za rad, nadzornik je odgovoran za izradu tjednog ili mjesečnog rasporeda za osoblje. Ako trgovina ima nekoliko prodajnih službenika, upravljanje rasporedom uključuje pažljivo razmatranje stilova rada i dostupnosti svakog člana osoblja.
Kada se zaposlenici trgovine javljaju o poslu, nadzornik je odgovoran za jasno komuniciranje dodijeljenih zadataka i praćenje radnih navika zaposlenika kako bi se osiguralo da rade na zadovoljavajućoj razini. Ako zaposlenik ne ispunjava svoje ciljeve kako ih je zacrtao nadzornik trgovine, nadzornik mora osigurati da zaposlenik bude svjestan njegove ili njezine nedovoljne uspješnosti i njezinih mogućih posljedica. To može uključivati uvjetnu kaznu ili otkaz, ovisno o prekršaju zaposlenika.
U situacijama kada je kupac nezadovoljan razinom usluge koju prima od člana osoblja, nadzornik trgovine će često biti pozvan da autorizira povrate ili druge transakcije na diskrecijskoj osnovi. Kako je nadzorniku povjerena zaštita trgovine, on ili ona obično nosi cijeli set ključeva trgovine, koji omogućuju pristup blagajni, uredima i vratima trgovine te pretincu u banci. Nadzornik trgovine također može biti kontakt za kupce koji žele uložiti pritužbe na uslugu ili proizvode trgovine.
Iako je pozicija supervizora trgovine menadžerska, supervizor obično izvješćuje i drugu višu stranu, bilo da se radi o vlasniku trgovine ili glavnom uredu i na kraju, dionicima. Ako trgovina ne ispunjava svoje prodajne ciljeve ili kvote, nadzornik trgovine tada ima zadatak mobilizirati svoj prodajni tim kako bi poboljšao prodaju, što može uključivati motiviranje, preobuku ili otpuštanje osoblja. Supervizor je također odgovoran za djelovanje kao veza između višeg rukovodstva i osoblja, vodeći povremene sastanke osoblja i prenošenje vijesti iz glavnog ureda.