Navigator za pacijente pomaže u upravljanju pacijentovom zdravstvenom skrbi, planom liječenja ili boravkom u medicinskoj ustanovi. Navigatori pacijenata obično su osposobljeni da pomognu pacijentima i da ih vode kroz sustave zdravstvene skrbi. Tijekom dobivanja njege koja mu je potrebna, pacijent će možda morati posjetiti liječničke ordinacije, bolnice, dijagnostičke centre, klinike i zdravstvene ustanove koje se bave izvanbolničkom njegom. Možda će morati imati posla s uredima za naplatu i osiguravajućim društvima. Navigator za pacijente pomaže pacijentu da koordinira ove posjete i ostane u toku sa zahtjevima osiguranja i naplate.
Često navigator pacijenata ima zadatak pomoći da se osigura da pacijent bude zakazan za termine i da se liječi na vrijeme. U tu svrhu, on može surađivati s raznim medicinskim uredima i osobljem za zakazivanje kako bi koordinirao termine koji su potrebni pacijentu. On također može obavještavati pacijenta o njegovim zakazanim terminima i pomoći u rješavanju svih sukoba u rasporedu. U slučaju da pacijent mora promijeniti termin, on također može odgoditi pacijentove termine kako bi se osiguralo da je pregledan, podvrgnut dijagnostičkom testiranju i da prima liječenje prema optimalnom rasporedu.
Navigator za pacijente obično dobro komunicira i s ljudima koji su uključeni u njegu pacijenta. Na primjer, osoba s ovom titulom obično održava komunikaciju s pacijentom i članovima njegove obitelji. Također može redovito komunicirati s pacijentovim zdravstvenim radnicima. Njegova je svrha obično osigurati da pacijent i njegovi najbliži budu dobro informirani i što je moguće zadovoljniji njegom koju pacijent dobiva.
U mnogim slučajevima, navigator za pacijente također pomaže pacijentu razumjeti svoje osiguranje i praksu naplate liječnika. Ako pacijent treba pomoć pri plaćanju medicinskih usluga, navigator za pacijente može mu pomoći pronaći izvore financijske pomoći. Isto tako, osoba s ovom titulom može pomoći pacijentu da ispuni financijsku dokumentaciju potrebnu za podnošenje zahtjeva za financijsku pomoć i osigurati da njegovi zdravstveni djelatnici budu plaćeni na vrijeme.
Navigatori pacijenata često vode računa i o nizu drugih potreba pacijenata. Na primjer, osoba s ovom titulom može organizirati prijevoz do i od liječničkih pregleda i pomoći pacijentima da popune sve papire potrebne za primanje usluga prijevoza. Osoba s ovom titulom također može pomoći pacijentima da lociraju grupe za podršku u svojim područjima ili pronađu korisne usluge u svojim zajednicama.