Obrađivač narudžbi, koji se naziva i referent naloga, prihvaća narudžbe za svog poslodavca i obrađuje ih. To općenito znači bilježenje proizvoda ili usluga koje je kupac naručio; bilježenje podataka o otpremi i naplati; i dostavljanje informacija u bazu podataka ili njihovo slanje sljedećem odjelu na ispunjavanje. U mnogim slučajevima obrađivač narudžbi prihvaća i obrađuje narudžbe koje primi telefonom. Međutim, to nije uvijek slučaj, a osoba s ovom titulom može također primati narudžbe osobno, putem pošte, pa čak i putem interneta. Ponekad osoba s ovom titulom također može rješavati pritužbe kupaca ili ih barem proslijediti korisničkoj službi.
Obrađivači narudžbi obično su zaduženi za primanje narudžbi od ljudi koji žele kupiti proizvode ili usluge tvrtke. Pojedinac s ovim poslom može uzeti informacije koje kupac pruži, kao što su količine artikla; informacije o otpremi i naplati; i vrstu plaćanja te ga unesite u računalnu bazu podataka. On može izračunati ukupne troškove artikala ili usluga koje kupac želi kupiti, kao i sve poreze i troškove dostave. Zatim može unijeti te podatke u sustav obrade narudžbi tvrtke i dati kupcu potvrdu. Kada se narudžbe obrađuju telefonom, može kupcu dati usmenu potvrdu iznosa koji duguje i poslati potvrdu putem e-maila.
Nakon što obrađivač narudžbe dovrši narudžbu, obično prelazi na sljedeću fazu obrade. U tu svrhu, obrađivač narudžbe može poslati narudžbu sljedećoj osobi ili odjelu u lancu ispunjenja narudžbe. U nekim slučajevima, međutim, narudžbe se mogu pohraniti u bazu podataka kako bi se dohvatile i ispunile na temelju jedinstvenog rasporeda obrade narudžbi tvrtke.
Mnogi obrađivači narudžbi primaju narudžbe telefonom. Neki obrađivači narudžbi mogu, međutim, osobno primati narudžbe od kupaca. Ponekad mogu čak prikupljati narudžbe poslane poštom ili putem interneta i obraditi ih bez kontakta s kupcem.
Ne postoje posebni obrazovni uvjeti koje osoba mora ispuniti da bi postala obrađivač narudžbi. Mnogi poslodavci ipak preferiraju one koji su stekli diplomu srednje škole ili općeg obrazovanja (GED). Od kandidata za ovaj posao obično se očekuje da posjeduju računalne vještine, a unos podataka i iskustvo u korisničkoj službi mogu osobi dati prednost u odnosu na druge kandidate. U većini slučajeva, novi zaposlenici za ovu poziciju prolaze obuku na radnom mjestu.