Potraživanja su koncept u kojem tvrtka daje kratkoročne zajmove svojim klijentima. Na primjer, tvrtka prodaje robu ili usluge na kredit, prisiljavajući odjel za potraživanja da vodi evidenciju o tome tko duguje novac tvrtki i kada bi kupci trebali platiti račune. U ovom odjelu mogu postojati i drugi zadaci, poput usklađivanja računa klijenata, balansiranja matičnih računa potraživanja i kreiranja izvješća o starenju kako bi se utvrdilo koji kupci daleko zaostaju u plaćanju na otvorenim računima. Manje tvrtke možda nemaju stvarni odjel za potraživanja; umjesto toga, jedan pojedinac rješava te zadatke. Ovaj odjel je među najvažnijim u računovodstvenim uredima jer dijelom kontroliraju novčani tijek poduzeća.
Ponuda kratkoročnih kreditnih računa kupcima jedan je od načina na koji tvrtka može potaknuti veću prodaju onima koji nemaju raspoloživu gotovinu. Tvrtka može koristiti svoj odjel za potraživanja za obavljanje manjih provjera kreditne sposobnosti kupaca koji traže trgovačke račune. To može uključivati provjeru zapisa kod drugih dobavljača koji su potencijalnim kupcima ponudili račune trgovačkih kredita. Ovaj povijesni zapis može pokazati koliko će potencijalni kupac dobro platiti svoje račune. Odjel za potraživanja možda neće donijeti konačnu odluku o kreditnim računima, prepuštajući tu odgovornost kontroloru.
Dnevni rad u odjelu za potraživanja obično se ponavlja, kao i mnoge različite aktivnosti u odjelu računovodstva. Računovođe svaki dan razvrstavaju poštu i traže uplate od kupaca. Ako postoji, računovođe otisnu datum primljenog na uplatu i podignu račun klijenta u glavnoj knjizi tvrtke. Možda će biti potrebno kratko usklađivanje kako bi se utvrdilo koje otvorene fakture ček pokriva u smislu plaćanja. Ako kupac otplaćuje izjavu koju je poslala tvrtka, ovaj proces usklađivanja može biti lakši jer je dio posla već završen.
Nakon što računovođe prime gotovinu od kupaca, pomire potraživanja i nakon plaćanja, možda će biti potrebno veće usklađivanje. To može započeti stvaranjem izvješća o starenju kako bi se utvrdilo koji klijenti još duguju novac i koliko su stari otvoreni računi. Vrlo kasnim kupcima mogu se slati obavijesti, zahtijevajući odmah plaćanje kako bi se zatvorila otvorena potraživanja. Odjel za potraživanja obično je odgovoran za dovršavanje ove aktivnosti na mjesečnoj bazi. Usklađivanje računa potraživanja roditelja s izvješćem o starenju također može biti mjesečni projekt.