Voditelj ureda upravlja tijekom rada, vodi evidenciju i nadzire zaposlenike dok općenito olakšava rad koji se obavlja u uredu. Točne dužnosti koje se obavljaju mogu ovisiti o brojnim čimbenicima, uključujući broj zaposlenika i opseg poslovanja. Posao voditelja ureda obično je vrlo sličan između polja jer je on ili ona odgovoran samo za druge zaposlenike, a ne za stvarni posao obavljen u uredu. U većini slučajeva ova pozicija nije najviša razina menadžmenta u tvrtki, a ovaj zaposlenik može odgovarati višim menadžerima ili vlasnicima. Male tvrtke mogu imati voditelje ureda, ali to su ponekad samo napredni zaposlenici koji uz vlastite dužnosti obavljaju i funkcije voditelja ureda bez ikakvih posebnih kvalifikacija.
Voditelj ureda je obično osoba s diplomom iz menadžmenta ili poslovanja. On ili ona je općenito odgovorna za to da zaposlenici rade na najučinkovitiji mogući način i da produktivnost bude na najvišoj mogućoj razini. Voditelj ureda to obično čini tako da učinkovito dodjeljuje posao, često dodiruje bazu sa zaposlenicima i vodi evidenciju o produktivnosti. Ova pozicija je također često odgovorna za praćenje proračuna, datoteka i evidencija zaposlenika.
S obzirom na to da menadžer zaposlenicima samo olakšava obavljanje posla, on ili ona ne mora nužno razumjeti posao koji se obavlja u uredu kako bi njime učinkovito upravljao. Na primjer, osoba s diplomom menadžmenta, ali bez iskustva s računalima, i dalje bi mogla upravljati uredom koji dizajnira softver. Unatoč tome, često je korisno imati iskustvo u vrsti ureda u kojem se radi, jer to zaposlenicima na nižim razinama daje povjerenje u vlastitu kompetenciju i zato što može pomoći u upravljanju tijekom rada.
Jedna od glavnih odgovornosti koja se često daje voditeljima ureda je zapošljavanje novih zaposlenika i otpuštanje starih. Upravitelj također može biti odgovoran za to da svi zaposlenici budu informirani o politikama tvrtke i da potpišu sve potrebne pravne dokumente koji se odnose na zapošljavanje. Osigurati da se ured vodi u potpunosti u skladu sa zakonima koji reguliraju zaposlenike jedna je od najvažnijih dužnosti voditelja ureda.
Manje tvrtke često imaju potrebu za upravljanjem u uredu bez resursa za unajmljivanje osobe koja će služiti samo kao voditelj ureda. U tim slučajevima, vlasnik može obavljati funkciju menadžera, ili zaposlenik na visokoj razini može raditi i nadzirati druge. Ne zahtijeva svaki ured ovakav način upravljanja, pa postoje uredi koji rade bez nadzora voditelja. Prilikom prijave za poslove voditelja ureda, točni zahtjevi za radno mjesto obično su navedeni u opisu posla. Važno je pogledati te točne zahtjeve, jer svaki ured želi nešto malo drugačije od menadžera, ovisno o tome što je uspjelo u prošlosti.