Operativni agent je uključen u operativno upravljanje zračnom lukom. Ovaj posao uključuje niz zadataka za nesmetano funkcioniranje zračne luke i može zahtijevati rad u neparnim satima ako objekt radi rano ujutro ili kasno navečer. Zračne luke za takve pozicije obično traže osobe s najmanje tri godine iskustva u zrakoplovstvu. Može pomoći imati kvalifikacije sigurnosne obuke, jer je sigurnost značajna briga za zračne luke svih veličina.
Kada operativni agent dođe u smjenu, agenti koji odlaze mogu dati obavijest. Mogu razgovarati o rasporedu letova za taj dan i razgovarati o svim problemima koji su se pojavili. Operativni agenti moraju biti u stanju brzo reagirati na hitne slučajeve, a da zračna luka radi nesmetano. Oni rade s osobljem zračne luke na pitanjima u rasponu od zahtjeva za hitna slijetanja do zračnih prijevoznika koji moraju prilagoditi svoje rasporede zbog problema s opremom.
Agenti obično imaju ured, ali mogu provesti veći dio dana u roamingu u zračnoj luci. Često provjeravaju kršenja sigurnosti, pomažu osoblju u rješavanju problema i sastaju se s različitim osobljem tijekom dana. U slučaju problema, operativni agent će možda morati riješiti probleme kao što je koordinacija evakuacije iz zračne luke ili rad s osobljem na preusmjeravanju kako bi staza ostala čista. Komunikacijske vještine ključne su za ovaj posao, koji može zahtijevati svakodnevnu interakciju s različitim ljudima tijekom obavljanja više zadataka, posebno u velikoj međunarodnoj zračnoj luci.
Ljudi obično razvijaju vještine potrebne da postanu operativni agenti na poslu. Počinju u operativnom odjelu, pružajući administrativnu podršku, a postupno preuzimaju sve više odgovornosti. Kako zaposlenici stječu iskustvo i demonstriraju vještine, mogu se promaknuti na više pozicije. S vremenom to može dovesti do kvalifikacije za operativnog agenta ili bi moglo pripremiti zaposlenika zračne luke da se prijavi za posao u drugoj zračnoj luci ako se čini da napredovanja idu sporo.
Pojedinačne zračne tvrtke mogu imati svoje operativne agente koji koordiniraju osoblje, budi članove posade i podnose odgovarajuću dokumentaciju nadležnim tijelima. Oni rade s osobljem zračne luke kako bi riješili sigurnosne probleme i osigurali ispunjavanje standarda koje postavljaju prijevoznik i zračna luka. To uključuje zahtjeve za dokumentaciju za letove, sigurnosne protokole i obuku osoblja. Operativni agenti mogu ostati u kontaktu s agentima na izlazu, zemaljskim posadama i predstavnicima u pozivnim centrima kako bi zrakoplovna tvrtka bila na vrijeme.