U većini slučajeva, autor servisa za automobile djeluje kao veza između kupca za popravak automobila i automobilskih tehničara. On ili ona je obično prva osoba s kojom kupac stupi u interakciju u radionici ili zastupstvu i odgovoran je za izradu radnog naloga, procjenu troškova i potvrdu vjernosti izvršenih popravaka. Autor servisa za automobile, koji se ponekad naziva i servisni savjetnik, često se opisuje kao lice radionice za popravak. Kupci rijetko dolaze u izravnu interakciju s tehničarima za popravke. U većini slučajeva, moraju se osloniti na izjave i procjene autora usluge, te moraju slati sva pitanja preko te osobe.
Služba za korisnike primarni je dio svakog posla pisca automobilskih usluga. Autor usluge obično je osoba s kojom kupac razgovara telefonom kada je usluga prvi put zakazana, a također je i osoba koja pozdravlja kupca u trgovini. Dobre komunikacijske vještine su neophodne. Kupci koji imaju problema s zakazivanjem termina ili koji se osjećaju zanemareni u trgovini vjerojatno će u budućnosti svoj posao odvesti negdje drugdje, bez obzira na to koliko su popravci dobri.
Zabilježiti sve usluge koje je potrebno izvršiti također je dio opisa posla pisca autoservisa. Vješti pisci servisa također mogu preporučiti usluge na temelju povijesti popravka automobila, starosti ili kilometraže. Kupac koji dođe na standardnu promjenu ulja može otići s potpunim ispiranjem tekućine, rotacijom guma i dijagnostičkom obradom remena, ovisno o prodajnim vještinama servisera.
Autor servisa također je odgovoran za točnu procjenu klijenta o tome koliko će popravak vjerojatno koštati i obično mora napraviti procjenu koliko dugo će popravak trajati. Obično je na piscu da objasni sve postupke i odgovori na sva pitanja koja se mogu pojaviti. Većinu vremena autor servisa također je odgovoran za dogovaranje zakupa automobila ili zajma u prodajnom salonu ako popravci potraju dulje od jednog dana.
Provjera popravaka kako napreduju također je dio gotovo svih poslova pisca automobilskih servisa. Ako popravak traje dulje nego što se očekivalo ili izgleda kao da će koštati više nego što je prvobitno procijenjeno, autorska je odgovornost proslijediti ovu informaciju kupcu. Servisni pisci često provode puno vremena u premještaju između recepcije i stražnje autolimarske radionice. Što više klijenata istovremeno žonglira pisac usluga, posao postaje složeniji.
Nakon što je automobil na zadovoljavajući način popravljen, serviser je obično onaj koji pomaže kupcu da se snađe kroz papirologiju. On ili ona su također odgovorni za naplatu. Međutim, posao obično ne završava nakon što klijent ode. Izgradnja odnosa i praćenje važni su zahtjevi pisca automobilskih usluga, barem kada je u pitanju uspjeh na poslu. Stvaranje trajnih odnosa između kupaca jedan je od primarnih načina na koji pisci usluga održavaju svoje poslovanje u bujanju.